汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程中與保險(xiǎn)公司溝通要注意以下這些方面。

首先，發(fā)生交通事故后，要在 48 小時(shí)內(nèi)及時(shí)向保險(xiǎn)公司申報(bào)理賠，別主動(dòng)說(shuō)延遲申報(bào)是自己的原因，否則可能不賠。

其次，駕駛證丟失或在更換期間，別跟保險(xiǎn)公司老實(shí)交代，先盡快補(bǔ)辦，沒(méi)證時(shí)盡量少開(kāi)車(chē)。

還有，別跟保險(xiǎn)公司說(shuō)車(chē)是在收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)壞的，這種情況應(yīng)找第三方平臺(tái)理賠。

另外，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后別說(shuō)是自己?jiǎn)?dòng)車(chē)子導(dǎo)致?lián)p壞的，否則保險(xiǎn)公司可不賠。

在理賠時(shí)，基本流程包括出示保險(xiǎn)單證、行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證、保險(xiǎn)單，填寫(xiě)出險(xiǎn)報(bào)案表，詳細(xì)描述出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，提供報(bào)案人、駕駛員和聯(lián)系電話，檢查車(chē)輛外觀并拍照定損，理賠員帶領(lǐng)車(chē)主檢查車(chē)輛外觀，根據(jù)報(bào)案內(nèi)容拍照核損，提醒車(chē)主車(chē)上有無(wú)貴重物品，交付維修站修理，理賠員開(kāi)具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間，車(chē)主簽字認(rèn)可，車(chē)主將車(chē)輛交予維修站維修。

車(chē)主要及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通，積極協(xié)助完成查勘、照相和定損等工作。在結(jié)案前了解自己在事故中的責(zé)任、損失及傷者賠償費(fèi)用，明確哪些能賠哪些不能賠，減少損失。

找救援公司拖車(chē)和修理廠修車(chē)時(shí)，價(jià)格要及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通，避免差價(jià)大。定損時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛損失，及時(shí)通知保險(xiǎn)公司二次查勘定損，以免自己掏錢(qián)。

修理前被保險(xiǎn)人要會(huì)同保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式及費(fèi)用。若自行修理，保險(xiǎn)公司可能重新核定甚至拒絕賠償。車(chē)輛修復(fù)后，支付費(fèi)用和領(lǐng)車(chē)前要查驗(yàn)修理質(zhì)量。

車(chē)險(xiǎn)理賠還少不了以下溝通：回訪客戶，提供及時(shí)咨詢和支持；查勘傷者，了解真實(shí)信息并緩解抵觸情緒；與醫(yī)生對(duì)話，明確傷者診斷并宣傳保險(xiǎn)原則；跟蹤指導(dǎo)，長(zhǎng)期給予技術(shù)指導(dǎo)并配合調(diào)解；合理審核，減少公司損失同時(shí)提升客戶滿意度；及時(shí)上報(bào)，與上級(jí)單位合作做到不惜賠不濫賠。

發(fā)生事故后，有人員傷亡先撥打 120、122 報(bào)警電話并通知保險(xiǎn)公司，工作人員到現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)告知所需資料，定損后出具定損單，車(chē)主同意就簽字，不同意有權(quán)拒絕。事故處理完提交資料，等待審批結(jié)果和領(lǐng)取賠款。