【太平洋汽車網(wǎng)】所謂汽車產(chǎn)品召回，就是已經(jīng)投放市場的汽車由于設計或制造方面的原因存在缺陷，不符合有關的法規(guī)、標準，有可能導致安全及環(huán)保等問題，按照法定的要求和程序，由缺陷汽車產(chǎn)品制造商提出召回申請，經(jīng)批準后對車輛進行改造消除產(chǎn)品缺陷的過程。

從2004年的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》到現(xiàn)在已經(jīng)實行汽車召回制度14個年頭了。在2013年還有一次升級為《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》。《條例》規(guī)定了生產(chǎn)者應當在確認其汽車產(chǎn)品存在缺陷后5個工作日內(nèi)，以書面形式向主管部門報告。為進一步規(guī)范汽車生產(chǎn)者召回報告材料的備案工作，并根據(jù)模板來制定召回工作，主要包括:召回計劃備案申請單、召回計劃、召回公告、召回新聞稿、召回通知書、召回維修作業(yè)方法、召回費用統(tǒng)計表、召回階段性報告、召回總結(jié)報告等。

召回過程
當通知或者新聞發(fā)布后，車廠會寄致歉信給車主，銷售商（4s店）會通過電話短信等方式聯(lián)系車主，告知車輛召回情況。這時候車主就會和4s店對接，聯(lián)絡好時間，將車開過去進行維修檢查更換一系列召回工作。

召回處理
一般召回包括：修正或者補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。一般車子召回以后會解決之前公布的問題（這也是相關規(guī)定）有時一次召回也可以采取多項措施，比如為了快速預防事故或傷害的發(fā)生，可以先采取一個臨時措施，然后在配件準備妥當或解決方案成熟時再采取進一步措施徹底消除缺陷。無論采取哪種召回措施，生產(chǎn)者都必須承擔召回所產(chǎn)生的費用，包括消除缺陷的費用和必要的運送缺陷汽車產(chǎn)品的費用。

小編建議
召回以后如果一些小問題，比如軟件升級或者更換小部件，一定要在旁邊監(jiān)督。如果是大問題，有可能會返廠維修。在這段時間的其他損失，（比如在運送或者維修過程中損壞）車主有權(quán)找銷售商賠償，不要默不作聲，因為4s店也不會主動跟你提起這個事情。但是一些誤工費還有車子一些無法使用的損失，無法賠償。因為根據(jù)規(guī)定，沒有在召回時需進行補償，從國內(nèi)外的召回案例來看，大多數(shù)召回沒有補償，政府也不強制補償。如果因為車輛缺陷實際造成的人身傷害或財產(chǎn)損失，車主可以依據(jù)侵權(quán)責任法、合同法等法律法規(guī)要求補償。咱們車主可以也可以登錄中國汽車召回網(wǎng)，或撥打國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心的熱線電話了解或者投訴本次召回的詳細信息。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 羅婷1）