4s店售后服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)是什么
【太平洋汽車(chē)網(wǎng)】4s店的服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)是對(duì)售后的車(chē)技術(shù)方面的解釋、保養(yǎng)的接待保養(yǎng)內(nèi)容的解釋及服務(wù)。
4s店售后服務(wù)顧問(wèn)主要職責(zé):
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))。
2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車(chē)輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作,使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
售后服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備:
1、語(yǔ)言溝通能力;
2、廣泛的社會(huì)閱歷;
3、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、談判能力;
5、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能;
6、相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。
(圖/文/攝:太平洋汽車(chē)網(wǎng) 凌秀芳)
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