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4s店售后服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)是什么

2024-12-30 09:42:04 作者:資訊小編

  【太平洋汽車網(wǎng)】4s店的服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)是對(duì)售后的車技術(shù)方面的解釋、保養(yǎng)的接待保養(yǎng)內(nèi)容的解釋及服務(wù)。

4s店售后服務(wù)顧問(wèn)主要職責(zé):

1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))。

2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)。

5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

售后服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備:

1、語(yǔ)言溝通能力;

2、廣泛的社會(huì)閱歷;

3、汽車專業(yè)知識(shí);

4、談判能力;

5、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能;

6、相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 凌秀芳)

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