近日，山東省濟(jì)寧市梁山縣刁女士向中國(guó)交通廣播反映，她購(gòu)買(mǎi)了一輛2020年的江鈴新能源E200L汽車，汽車在三包期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，如行駛中汽車突然熄火、冬季充電困難等。

梁山縣江鈴新能源店

車輛已多次維修，但今年年初，刁女士發(fā)現(xiàn)車輛再次無(wú)法正常充電。經(jīng)過(guò)江鈴新能源當(dāng)?shù)胤?wù)站，她得知充電器壞了。刁女士沒(méi)有沒(méi)想到的是，她以為那是一輛普通的車”三包”修，但她沒(méi)有半年多修不好車。

刁女士：我買(mǎi)(車)一年多了，各種大小問(wèn)題總是出現(xiàn)。2021年剛換了這個(gè)充電器，沒(méi)幾個(gè)月又壞了。今年2月25日，我送到售后。(售后)跟我說(shuō)是充電器故障。他向制造商訂購(gòu)。繼續(xù)等待。直到現(xiàn)在，制造商還沒(méi)有他沒(méi)有把貨物交給我。他說(shuō)(售后)廠家沒(méi)有配件。我我已經(jīng)等了將近六個(gè)月了，但我還是不明白。我沒(méi)有任何附件。

刁女士告訴記者，她的車已經(jīng)停在江鈴新能源服務(wù)站院子里的大樹(shù)下快半年了。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間停放，車身布滿落葉、雜草、鳥(niǎo)糞和灰塵，車的油漆也有部分損壞。一輛新車，才買(mǎi)了一年多，看起來(lái)像是報(bào)廢的車。期間，刁女士多次撥打江鈴新能源全國(guó)客服熱線，但令她失望的是，問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。

刁女士：我在2月份給他打了電話，直到現(xiàn)在7月份，他一直對(duì)我重復(fù)同樣的話：”親愛(ài)的，我會(huì)盡快催配件的。我們的制造商沒(méi)有配件”。

那么，為什么沒(méi)有刁小姐s的車已經(jīng)修了快半年了？記者聯(lián)系了修理刁女士的的車。妙林法師告訴記者，江鈴新能源制造商s配件缺貨，他也無(wú)能為力。

妙林法師：缺少配件。

記者：缺少配件？

妙林法師：是的，整個(gè)充電器是短的。

記者：廠家有沒(méi)有告訴你什么時(shí)候可以解決？它什么時(shí)候到達(dá)？

妙林法師：不，它我點(diǎn)菜已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了。他們公司缺貨。

江鈴集團(tuán)這么大的企業(yè)，缺配件嗎？它真是不可思議。隨后，記者致電江鈴新能源全國(guó)客服熱線詢問(wèn)情況?？头藛T告訴記者，充電器確實(shí)沒(méi)貨，因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)倒閉了。

江鈴汽車業(yè)務(wù)板塊展

江鈴客服：充電器沒(méi)貨是因?yàn)槲覀儚S的車載充電器供應(yīng)商倒閉了。工廠已經(jīng)找到了一個(gè)替代供應(yīng)商來(lái)供貨。我昨天也聯(lián)系了顧客。它顧客的等待時(shí)間太長(zhǎng)了。按照”三包法”，這也是退車或賠償?shù)群蛸M(fèi)的政策。

記者：一直等(修車)要多少次？

江鈴客服：下午我們會(huì)讓服務(wù)站聯(lián)系客戶給答復(fù)。

江鈴新能源客服中心的工作人員告訴記者，他們會(huì)盡快為客戶解決問(wèn)題。隨后，記者也接到了江鈴新能源維修服務(wù)站妙林法師的電話。他說(shuō)一個(gè)星期左右可以給刁女士修車，或者給刁女士還車。

既然商家可以退車，那是不是說(shuō)明刁女士的問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決了？柯女士告訴記者，雖然江鈴新能源承諾退車，但按照江鈴新能源的計(jì)算方法，扣除折舊后，江鈴新能源只給了刁女士1萬(wàn)元左右的退款，這讓她無(wú)法接受。

二手車之家平臺(tái)顯示江鈴E200L的部分銷售信息。

如果車修好了，江鈴新能源維修服務(wù)點(diǎn)的妙林法師向刁女士承諾當(dāng)天修好。那很奇怪。阿倫t江鈴新能源的配件缺貨？記者隨后聯(lián)系了江鈴新能源維修服務(wù)站的妙林法師，他告訴記者配件是”二手配件”他已經(jīng)搜索過(guò)了。

記者：沒(méi)t

妙林法師：繼續(xù)保修。它保修三年。不到兩年，就有還有一年多的保修期。

記者：這個(gè)充電器有超過(guò)一年的保修期嗎？

妙林法師：是的。

7月30日，刁女士停在江鈴新能源服務(wù)站近半年的江鈴新能源E200L車終于修好了。然而，刁女士仍然可以不放心她的車用的是二手配件。這是否符合江鈴新能源的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及”三包政策”汽車嗎？記者再次聯(lián)系江鈴新能源美國(guó)全國(guó)客服熱線，工作人員也證實(shí)他們的充電器仍然缺貨。

江鈴客服：一般更換新配件。服務(wù)站訂購(gòu)新配件，然后制造商發(fā)貨。

記者：更換配件當(dāng)天，我們打電話咨詢。其實(shí)你廠家顯示配件缺貨，配件發(fā)不出去。

江鈴客服：可以。

記者：對(duì)吧？到現(xiàn)在配件也沒(méi)貨了？

江鈴客服：還是沒(méi)貨。

記者：還沒(méi)有貨，對(duì)嗎？但是修理廠換了一個(gè)二手的。就像你剛才說(shuō)的，一般來(lái)說(shuō)，你的制造商會(huì)發(fā)送新件?，F(xiàn)在，你們廠家沒(méi)貨了，維修點(diǎn)找了備件來(lái)更換。不知道是不是你們廠家授權(quán)的？

江鈴客服：我沒(méi)有我在這里看不到任何相關(guān)的東西.這里最新的反饋是車輛已經(jīng)處理，客戶也已經(jīng)提車了。

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2022年1月1日正式實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二章第十六條規(guī)定，修理者在保修期內(nèi)使用的配件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)廠家提供或者認(rèn)可的合格配件，其質(zhì)量不得低于原車。

顯然，江鈴集團(tuán)s新能源公司違反了汽車三包的相關(guān)法律法規(guī)。

在我們采訪的最后，我不我不知道是什么原因。江鈴新能源集寧維修服務(wù)站的妙林法師致電記者稱：配件不是自己買(mǎi)的，是廠家送的。早上他說(shuō)配件是自己買(mǎi)的，但是他忘了。但是，記者要求看新配件的合格證，妙林法師卻說(shuō)”不，我可以拿不出來(lái)”。

除了車輛質(zhì)量和售后的問(wèn)題，很多江鈴新能源的車主向中國(guó)交通廣播反映，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)江鈴新能源的部分車型時(shí)，經(jīng)銷商把”二手車”帶著車牌離開(kāi)了工廠。他們銷售新車的原因是”二手車”就是把國(guó)家美國(guó)的新能源補(bǔ)貼。

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來(lái)源：中國(guó)交通廣播