出租車收費(fèi)高怎么投訴 12315維權(quán)幫你忙
一.基本數(shù)據(jù)
2021年3月,益陽12315指揮中心接到消費(fèi)者查詢、投訴、舉報(bào)2499件,較上月增長27.9%。其中,受理咨詢1514件,投訴769件(含市長熱線轉(zhuǎn)來的工單177件),舉報(bào)216件,分別占總數(shù)的60.6%、30.8%、8.6%。截至2021年4月2日9時(shí)30分,已辦結(jié)投訴舉報(bào)738件,按期辦結(jié)率100%,為消費(fèi)者挽回或避免經(jīng)濟(jì)損失28.02萬元。
二、形勢(shì)分析
(1)按投訴舉報(bào)區(qū)域:赫山區(qū)分局受理投訴舉報(bào)339件,占總數(shù)的34.4%;高新區(qū)局受理投訴舉報(bào)144件,占總數(shù)的14.6%;資陽區(qū)局受理投訴舉報(bào)117件,占總數(shù)的11.9%;桃江縣局受理投訴舉報(bào)101件,占總數(shù)的10.3%;安化縣局受理投訴舉報(bào)90件,占總數(shù)的9.1%;南縣局受理投訴舉報(bào)80件,占總數(shù)的8.1%;沅江市局受理投訴舉報(bào)58件,占總數(shù)的5.9%;市局受理投訴舉報(bào)43件,占總數(shù)的4.4%;大同湖區(qū)分局受理投訴舉報(bào)13件,占總數(shù)的1.3%。
(2)按消費(fèi)類型:咨詢1514件,其中商品咨詢511件,占總數(shù)的33.8%;服務(wù)咨詢321件,占總數(shù)的21.2%;其他非市級(jí)監(jiān)督咨詢682件,占總數(shù)的45%。
(3)從消費(fèi)者投訴舉報(bào)來看,受理投訴舉報(bào)總量為985件,其中商品投訴舉報(bào)622件,占投訴舉報(bào)總量的63.1%;服務(wù)類投訴363件,占投訴總量的36.9%。
1.商品消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)主要集中在:食品安全、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。
2.服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)主要集中在通信服務(wù)、價(jià)格收費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)糾紛等方面。
投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題數(shù)量圖例
三、投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)和典型案例
(1)受理食品藥品投訴舉報(bào)195件,占投訴舉報(bào)總量的19.8%。反映的問題主要集中在:過期食品、食用異物、產(chǎn)品標(biāo)簽有缺陷、無產(chǎn)品、虛假宣傳等。藥店賣的藥太貴,服用后身體不適,醫(yī)療器械有質(zhì)量問題,過期了。
案例:3月7日,市民閆女士來電反映,她于2月28日在赫山區(qū)七里橋團(tuán)園路某藥店購買了一臺(tái)洗衣機(jī),發(fā)現(xiàn)包裝上的日期為2016年10月5日至2019年10月4日,證明產(chǎn)品已過期。她要求商店退款,并請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)。赫山區(qū)國家市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員受理此投訴后,立即上門調(diào)查相關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)投訴人反映的情況屬實(shí),投訴人提出賠償100元,經(jīng)營者同意并支付。同時(shí),赫山區(qū)國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局已對(duì)該藥店銷售過期醫(yī)療器械的行為立案,正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。
(2)受理價(jià)格收費(fèi)投訴舉報(bào)53件,占投訴舉報(bào)總量的5.4%。反映的主要問題有:停車收費(fèi)不合理、不公示;出租車表外加價(jià);娛樂消費(fèi)不按實(shí)際消費(fèi)結(jié)算;物業(yè)收的水電費(fèi)價(jià)格太高。
案例:3月18日,市民張女士投訴稱,高新區(qū)某小區(qū)物業(yè)無論業(yè)主是否有車庫、車位,都收取停車費(fèi)(無具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)),且未見正式公示。希望有關(guān)部門核實(shí)處理。高新區(qū)國家市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員受理此投訴后,立即與小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系,上門調(diào)查停車收費(fèi)情況。經(jīng)查,物業(yè)有收費(fèi)的相關(guān)文件,但沒有公示
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