近日，益陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2021年3月12315投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，典型案例可能就在你身邊。

一.基本數(shù)據(jù)

2021年3月，益陽12315指揮中心接到消費(fèi)者查詢、投訴、舉報(bào)2499件，較上月增長27.9%。其中，受理咨詢1514件，投訴769件(含市長熱線轉(zhuǎn)來的工單177件)，舉報(bào)216件，分別占總數(shù)的60.6%、30.8%、8.6%。截至2021年4月2日9時(shí)30分，已辦結(jié)投訴舉報(bào)738件，按期辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回或避免經(jīng)濟(jì)損失28.02萬元。

二、形勢分析

(1)按投訴舉報(bào)區(qū)域：赫山區(qū)分局受理投訴舉報(bào)339件，占總數(shù)的34.4%；高新區(qū)局受理投訴舉報(bào)144件，占總數(shù)的14.6%；資陽區(qū)局受理投訴舉報(bào)117件，占總數(shù)的11.9%；桃江縣局受理投訴舉報(bào)101件，占總數(shù)的10.3%；安化縣局受理投訴舉報(bào)90件，占總數(shù)的9.1%；南縣局受理投訴舉報(bào)80件，占總數(shù)的8.1%；沅江市局受理投訴舉報(bào)58件，占總數(shù)的5.9%；市局受理投訴舉報(bào)43件，占總數(shù)的4.4%；大同湖區(qū)分局受理投訴舉報(bào)13件，占總數(shù)的1.3%。

(2)按消費(fèi)類型：咨詢1514件，其中商品咨詢511件，占總數(shù)的33.8%；服務(wù)咨詢321件，占總數(shù)的21.2%；其他非市級(jí)監(jiān)督咨詢682件，占總數(shù)的45%。

(3)從消費(fèi)者投訴舉報(bào)來看，受理投訴舉報(bào)總量為985件，其中商品投訴舉報(bào)622件，占投訴舉報(bào)總量的63.1%；服務(wù)類投訴363件，占投訴總量的36.9%。

1.商品消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)主要集中在：食品安全、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。

2.服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)主要集中在通信服務(wù)、價(jià)格收費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)糾紛等方面。

投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題數(shù)量圖例

三、投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)和典型案例

(1)受理食品藥品投訴舉報(bào)195件，占投訴舉報(bào)總量的19.8%。反映的問題主要集中在：過期食品、食用異物、產(chǎn)品標(biāo)簽有缺陷、無產(chǎn)品、虛假宣傳等。藥店賣的藥太貴，服用后身體不適，醫(yī)療器械有質(zhì)量問題，過期了。

案例：3月7日，市民閆女士來電反映，她于2月28日在赫山區(qū)七里橋團(tuán)園路某藥店購買了一臺(tái)洗衣機(jī)，發(fā)現(xiàn)包裝上的日期為2016年10月5日至2019年10月4日，證明產(chǎn)品已過期。她要求商店退款，并請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)。赫山區(qū)國家市場監(jiān)督管理局工作人員受理此投訴后，立即上門調(diào)查相關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)投訴人反映的情況屬實(shí)，投訴人提出賠償100元，經(jīng)營者同意并支付。同時(shí)，赫山區(qū)國家市場監(jiān)督管理總局已對(duì)該藥店銷售過期醫(yī)療器械的行為立案，正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

(2)受理價(jià)格收費(fèi)投訴舉報(bào)53件，占投訴舉報(bào)總量的5.4%。反映的主要問題有：停車收費(fèi)不合理、不公示；出租車表外加價(jià)；娛樂消費(fèi)不按實(shí)際消費(fèi)結(jié)算；物業(yè)收的水電費(fèi)價(jià)格太高。

案例：3月18日，市民張女士投訴稱，高新區(qū)某小區(qū)物業(yè)無論業(yè)主是否有車庫、車位，都收取停車費(fèi)(無具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，且未見正式公示。希望有關(guān)部門核實(shí)處理。高新區(qū)國家市場監(jiān)管局工作人員受理此投訴后，立即與小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，上門調(diào)查停車收費(fèi)情況。經(jīng)查，物業(yè)有收費(fèi)的相關(guān)文件，但沒有公示