汽車配件是構(gòu)成汽車整體的單元，是為汽車服務(wù)的產(chǎn)品。隨著人們生活水平的提高，汽車的消費量越來越大，汽車后市場的規(guī)模已經(jīng)達到了數(shù)萬億。作為汽車后市場的重要組成部分，汽車零部件行業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用。廣闊的發(fā)展空間也帶來了激烈的市場競爭。由于傳統(tǒng)管理多年積累的弊端，汽車零部件行業(yè)在面對日新月異的行業(yè)時，不得不面對越來越多的挑戰(zhàn)。

零部件質(zhì)量差，價格亂，從業(yè)人員素質(zhì)低，制約了汽車零部件行業(yè)的發(fā)展。一些汽配經(jīng)營者為了獲取利潤，用劣質(zhì)配件欺騙客戶或者隨意報價，使得客戶與行業(yè)的信任距離越來越遠(yuǎn)。然而，汽車零部件行業(yè)的員工整體素質(zhì)還不足以滿足客戶的需求。那么，汽配業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么做呢？

想客戶之所想，憂客戶之所急。

在汽配流通行業(yè)，你不可能真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，用方便快捷的管理模式滿足客戶的迫切要求，所以你不可能擁有一批忠誠穩(wěn)定的客戶。

經(jīng)營者首先要明白的是，來買配件的顧客大多是急用。這時，如果商家不提供方便快捷的服務(wù)，不能在短時間內(nèi)為顧客提供所需的配件，就會被顧客無情地拋棄。

有哪些讓客戶反感的現(xiàn)象？

1.管理混亂：

比如商家經(jīng)常出現(xiàn)“貨送不出去，斷貨品種多”的現(xiàn)象，通常需要跑好幾家店才能買到所需配件；

2.價格混亂：

很多配件一天一個價，沒有正規(guī)發(fā)票，沒有明碼標(biāo)價。客戶問價格，老板一般都是隨便報價，可信度極低；

3.糟糕的地理位置：

比如交通不方便，停車難。這樣的店顧客第一次去了就再也不會光顧了。

便捷的管理手段

要想贏得顧客的青睞，成為他們的首選，就要做到服務(wù)方便快捷，最大限度地滿足顧客的需求，這也是衡量一個商家是否有經(jīng)營能力的體現(xiàn)。

1.貫穿服務(wù)理念。

店里的每一個員工，從老板到底層，都要把“方便快捷”的服務(wù)理念植入腦海，有條不紊地安排好每一個流程，準(zhǔn)確把握顧客的需求，高效完成各項工作。具體來說，客戶提問時，盡量在最短的時間內(nèi)把回答的內(nèi)容表達清楚，做到簡潔明了。顧客進店，要第一時間問清楚他們需要什么，千萬不要落下，這樣店里的顧客就再也不會來了。同時，店員要熟悉店內(nèi)所有零件的型號和存放位置，盡力為顧客提供最方便的服務(wù)。

2.配件齊全。

門店庫存可以適當(dāng)，但最好是品種齊全，從螺絲、螺母、開口銷到車架、駕駛室、發(fā)動機總成，讓客戶一家店就能買到所有的商品。同時方便查詢晦澀難懂的零件，快速響應(yīng)訂購零件的裝配，簡化了工作流程，降低了運營成本，提高了工作效率。

汽車零部件產(chǎn)業(yè)的提升不可能一蹴而就。在競爭壓力越來越大的今天，汽車零部件行業(yè)應(yīng)努力提高服務(wù)能力和水平，拉近與客戶的距離，提升客戶好感度，實現(xiàn)長期穩(wěn)定經(jīng)營。