質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中提到了一個(gè)重點(diǎn)：“以客戶為中心”。首先，你要預(yù)測客戶想要什么，你希望得到什么？從這個(gè)角度引導(dǎo)客戶！希望能幫到你！

2，4S店推的延保有必要嗎 知道這3點(diǎn)讓你省下20000元

延保真的有必要買嗎？能不能在以后用車的時(shí)候派上用場呢？看到就知道了！ 00:00/01:1270% 快捷鍵說明空格： 播放/暫停Esc: 退出全屏: 音量增大10% : 音量減小10% : 單次快進(jìn)5秒: 單次快退5秒按住此處拖動(dòng)播放器設(shè)置中可重開的小窗快捷鍵播放說明不再出現(xiàn)

3，2顧客不接受你推薦的延保產(chǎn)品說廣本品質(zhì)好不用延保的此時(shí)你該

咨詢記錄2021-07-252接聽?？蛻舨唤邮苣阃扑]的延保產(chǎn)品，說產(chǎn)品質(zhì)量好，不需要延保。這個(gè)時(shí)候你該怎么辦？您好，客戶是上帝Concept，我們可以耐心地為客戶講解我們產(chǎn)品延保服務(wù)的好處?？蛻袅私饬私夂?，就會(huì)欣然接受。

4，延保銷售技巧和話術(shù)

一般推廣思路： 銷售顧問在介紹新車/客戶選車/送貨時(shí)與客戶談保修手冊；維修顧問伺機(jī)當(dāng)顧客來店修車涉及保修項(xiàng)目/顧客等車免費(fèi)可以自然而然地推薦給顧客。據(jù)說這是我們集團(tuán)這個(gè)月推出的。為體現(xiàn)我集團(tuán)的服務(wù)優(yōu)勢，應(yīng)眾多老客戶的要求，為客戶提供一項(xiàng)對客戶有利的增值服務(wù)；你給公司延保一年3萬公里或者2萬到6萬，但是成本只有一兩千塊錢。這樣，保修期后兩年內(nèi)和6萬公里內(nèi)用車的風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)移給了我們。就像買車險(xiǎn)一樣，雖然不一定有什么問題，但是用車的時(shí)候可以安心！延保對客戶的好處體現(xiàn)在：上，不管什么車都有出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率，這也是廠家提供兩年6萬公里質(zhì)保的原因，因?yàn)檐囀谴蠹M(fèi)品。除了一些易損件需要自己承擔(dān)更換費(fèi)用外，超過保修期的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電機(jī)等大件則需要支付更換費(fèi)用。然而，這些部件中的大多數(shù)非常昂貴，即使它們很便宜?；ㄙM(fèi)1000多元。為了讓客戶規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，本集團(tuán)收取少量費(fèi)用為您提供保障。

5，如何讓客戶接受續(xù)保服務(wù)

做好續(xù)保工作，需要將客戶分為兩類，針對不同的客戶采取不同的方法：一類是：已經(jīng)投保但一直沒有出險(xiǎn)的客戶。給他提供的服務(wù)，加上現(xiàn)在電話保險(xiǎn)的因素，所以客戶在續(xù)保的時(shí)候會(huì)更加注重福利（比如用什么來吸引客戶，活動(dòng)？優(yōu)惠券？現(xiàn)金折扣？等根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況而定）公司）但價(jià)值不應(yīng)該與電話保險(xiǎn)相差太多。第二類是：曾經(jīng)享受過或經(jīng)常享受我們服務(wù)的客戶。這類客戶享受了我們?yōu)樗麄兲峁┑臒o憂保險(xiǎn)服務(wù)。因此，我們平時(shí)只需對此類客戶給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷或溫馨提示，續(xù)保應(yīng)該問題不大。如果這個(gè)時(shí)候我們能為他進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，讓客戶感受到我們對他的服務(wù)之外還會(huì)有驚喜，結(jié)果大家應(yīng)該都清楚。如果不能挽救客戶，希望大家反省一下，是不是我們對客戶的承諾太高了，讓客戶失望了。服務(wù)是整個(gè)公司的業(yè)務(wù)，而不僅僅是公司任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。 （銷售顧問推新保時(shí)承諾是否兌現(xiàn)）； （售后服務(wù)是否到位）； （客服對客戶的關(guān)懷是否到位）； （合作伙伴是否在第一時(shí)間幫助或服務(wù)我們的客戶）。在此說明一下，沒有多少客戶知道脫險(xiǎn)后該怎么做。要做好續(xù)保工作，想客戶所想，站在客戶的角度想幾個(gè)“該怎么做”。最好設(shè)置專人（保險(xiǎn)知識(shí)扎實(shí)）24小時(shí)為客戶提供幫助，第一時(shí)間處理客戶困惑，必要時(shí)到現(xiàn)場提供服務(wù)，讓客戶真正省心-自由的。

6，怎么讓客戶車險(xiǎn)續(xù)保

做好續(xù)保工作，需要將客戶分為兩類，針對不同的客戶采取不同的方法：一類是：已經(jīng)投保但一直沒有出險(xiǎn)的客戶。給他提供的服務(wù)，加上現(xiàn)在的電話保險(xiǎn)因素，所以客戶在續(xù)保的時(shí)候會(huì)更加注重福利（比如用什么來吸引客戶，活動(dòng)，優(yōu)惠券，現(xiàn)金折扣等等，根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況而定）公司）但價(jià)值不應(yīng)該與電話保險(xiǎn)相差太多。第二類是：曾經(jīng)享受過或經(jīng)常享受我們服務(wù)的客戶。這類客戶享受了我們?yōu)樗麄兲峁┑臒o憂保險(xiǎn)服務(wù)。因此，我們平時(shí)只需對此類客戶給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷或溫馨提示，續(xù)保應(yīng)該問題不大。如果這個(gè)時(shí)候我們能為他進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，讓客戶感受到我們對他的服務(wù)之外還會(huì)有驚喜，結(jié)果大家應(yīng)該都清楚。

如果不能挽救客戶，希望大家反省一下，是不是我們對客戶的承諾太高了，讓客戶失望了。服務(wù)是整個(gè)公司的業(yè)務(wù)，而不僅僅是公司任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。 （銷售顧問推新保時(shí)承諾是否兌現(xiàn)）； （售后服務(wù)是否到位）； （客服對客戶的關(guān)懷是否到位）； （合作伙伴是否在第一時(shí)間幫助或服務(wù)我們的客戶）。在此說明一下，沒有多少客戶知道脫險(xiǎn)后該怎么做。要做好續(xù)保工作，想客戶所想，站在客戶的角度想幾個(gè)“該怎么做”。最好設(shè)置專人（保險(xiǎn)知識(shí)扎實(shí)）24小時(shí)為客戶提供幫助，第一時(shí)間處理客戶困惑，必要時(shí)到現(xiàn)場提供服務(wù)，讓客戶真正省心-自由的。延伸閱讀：怎么買，買哪個(gè)好，如何一步步避開這些保險(xiǎn)陷阱為客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備工作。這個(gè)做完了銷售的基本要求。銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要客服，有許多冷酷的言語需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。我們要有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴。只有說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終才會(huì)贏得萬紫千紅。一、作為銷售人員要有一雙慧眼。通過一雙慧眼，從顧客的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映顧客內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解顧客心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。二、作為銷售人員要具備一定的創(chuàng)造性。俗話說：“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，同時(shí)注意多積累經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對事物的洞察也就越強(qiáng)。三、作為銷售人員要建立起與顧客溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！邦櫩途褪巧系邸保@是每一個(gè)銷售人員的服務(wù)宗旨。所以在銷售過程中我們就要注意個(gè)人的形象、態(tài)度和方法，一定要給顧客留下好的印象，便于以后的銷售和溝通。在銷售過程中要充分展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力，發(fā)揮自己的特長，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓顧客感受到你真實(shí)的一面，這樣顧客才會(huì)對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作?？傊?，銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更要秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，這樣才能取得更大的勝利。