4s店服務顧問主要負責以下工作：負責來店客戶的售后服務接待，為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務的咨詢和處理。按照服務核心流程的要求工作，接待客戶，預檢車輛，初步診斷故障，制作時間表，估算時間，跟蹤維修進度，結(jié)算和交付車輛。負責維修過程中的溝通和質(zhì)量控制。向客戶交付車輛并結(jié)算相關賬目。建立和完善客戶和車輛檔案，并及時更新，以保持良好的客戶關系。發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和報告。具備一定的營銷能力，維護企業(yè)形象和品牌形象，完成其他任務。具備良好的心理素質(zhì)和應變能力，抗壓能力強?？铣钥啵瑦蹖W習。熟悉百度有駕相關專業(yè)知識，汽車服務與維修專業(yè)優(yōu)先。