極氪zeekr深圳交付中心怎么樣?
極氪深圳交付中心是深圳城市端唯一的極氪汽車交付中心,位于寶安區(qū) 107 國道旁的通達工業(yè)園區(qū)內(nèi),交通便利,對面是桃源居,旁側是鶴洲立交,緊鄰寶安國際機場。
園區(qū)內(nèi)有其他傳統(tǒng)汽車品牌,可進行一站式對比和試駕。店面是 3 層獨棟,每層 200 平,店內(nèi)有最新款 001 展車,提供交付中心專屬吧臺與特飲,還有寬敞的交付大廳,可供車主車友打卡拍照。
極氪作為新生品牌和全新的用戶型組織,追求產(chǎn)品的極致性能和用戶的極致體驗。其英文名 ZEEKR 蘊含著豐富的意義,ZE 代表 ZERO,以零為始,E 意為 Electric(電)、Evolution(進化)、Era(時代)。極氪采用曙光徽標作為品牌 logo,中間的線條連接現(xiàn)實與夢想、現(xiàn)在與未來。
極氪不以年齡、性別、行業(yè)或圈層定義用戶群體,稱為“零世代”,其個性鮮明,有著科技潮人、特立獨行、勇于挑戰(zhàn)、樂享生活等閃光標簽。極氪在股權上設計了用戶持股計劃,還采用創(chuàng)新商業(yè)模式,設立全新品牌直營終端,自建全場景充電補能服務體系,實現(xiàn)潮流生活與科技、用戶生態(tài)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的融合,為用戶創(chuàng)造更大價值。
不過,極氪的服務目前也存在一些問題。線上服務方面,工作人員不夠專業(yè),服務體系混亂,比如車主咨詢問題時,得不到專業(yè)準確的回復。專屬服務群如同擺設,不僅要層層轉接,回復速度慢,甚至有時無人回復。售后回訪環(huán)節(jié)不專業(yè),不跟進問題處理進展。服務流程也不夠標準化,交車時手續(xù)辦理等方面容易出現(xiàn)混亂。
線下服務也有不足,售后效率低,配件訂貨時間長,工作人員做事墨跡。售后門店環(huán)境不好,工作人員專業(yè)度不夠。服務理念存在問題,不是以用戶為中心,廠家本位思想嚴重。
針對這些問題,車主們提出了一些建議,比如加強人員培訓,加快官方售后門店建設,專屬服務群責任到人,提升服務質量,重視老車主感受,加強售后團隊管理,加大充電樁布置力度等。
總體而言,極氪深圳交付中心在硬件設施和品牌理念上有一定優(yōu)勢,但在服務方面還有待改進和提升。
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