成都仁孚南星 4s 店的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。 有些顧客反映極其糟糕，比如有人因家中有人生病想暫緩買(mǎi)車(chē)并退定金，卻被明確拒絕，態(tài)度 180 度轉(zhuǎn)變。 還有顧客交了訂金后，銷(xiāo)售離職且未下訂單，新對(duì)接的銷(xiāo)售態(tài)度敷衍，之前談好的價(jià)格和附加內(nèi)容都不作數(shù)，還得加錢(qián)，主管更是態(tài)度惡劣。甚至顧客要求退款，也遲遲無(wú)人處理。 但也有好的方面，比如曾在梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的售后客戶滿意度 CSI 調(diào)查中，以 996.3 的高分打破記錄。 店內(nèi)有茶藝表演、按摩躺椅、藍(lán)牙影音系統(tǒng)和奔馳接待車(chē)等貼心服務(wù)。 員工多數(shù)來(lái)自老店，工齡較長(zhǎng)，各部門(mén)通力合作，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)做好流程環(huán)節(jié)。 對(duì)顧客細(xì)致關(guān)懷，提供特制紙巾、多種飲料水果和最好的蛋糕，交車(chē)時(shí)有紅絲帶和平安福袋。 在車(chē)輛維修時(shí)還會(huì)教顧客駕車(chē)技巧。像大年三十有顧客車(chē)輛在高速出事故，店方迅速安排處理，讓顧客很滿意，并成為品牌宣傳大使。 總之，成都仁孚南星 4s 店有好有壞，選擇時(shí)需謹(jǐn)慎。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 問(wèn)答叫獸）