極氪 001 的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。 先說保養(yǎng)，電車保養(yǎng)比油車省心又省錢。電車機(jī)械部件少，沒內(nèi)燃機(jī)，像發(fā)動(dòng)機(jī)油、火花塞等常規(guī)更換和維護(hù)都省了。制動(dòng)系統(tǒng)耐用，能回收能量，減緩剎車片和剎車盤磨損。電池、電機(jī)和控制系統(tǒng)可靠，不易磨損，維護(hù)簡(jiǎn)單周期長，一年一次，也就常規(guī)檢查、制動(dòng)液檢查、空調(diào)濾清器更換、電池系統(tǒng)檢查，軟件更新能遠(yuǎn)程操作。電池包還有長期保修。 再看網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，像鄭州，早期兩個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，現(xiàn)在增加了，東南西北基本覆蓋，全國主要城市和地區(qū)也有授權(quán)服務(wù)中心，但網(wǎng)點(diǎn)不算多，重要用車期得錯(cuò)峰排隊(duì)。 服務(wù)響應(yīng)方面，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期提前電話告知，預(yù)約方便。車輛進(jìn)店后等待服務(wù)開始有時(shí)較長，維修時(shí)間和預(yù)估基本吻合，忙的話能選取送車服務(wù)。 維修和服務(wù)質(zhì)量上，技術(shù)能力比剛提車時(shí)專業(yè)，常見問題大多能解決，重復(fù)維修少，不過也有小部分車友有復(fù)修情況，但都是小問題。維修成本公開透明，沒隱藏費(fèi)用，價(jià)格合理，和一般 4S 店工時(shí)費(fèi)差不多。配件供應(yīng)都是原廠的，質(zhì)量有保證，部分配件更換需提前預(yù)定，時(shí)間和配件內(nèi)容有關(guān)。 客戶服務(wù)不錯(cuò)，售后人員態(tài)度好，解釋問題清楚，能及時(shí)處理。保修政策方面，首批車主有整車終身質(zhì)保，事故后的保修索賠流程也省心。 其他服務(wù)也不少，有上門檢查、送修、漆面保護(hù)、保險(xiǎn)服務(wù)，能用極分購買，首批車主有終身道路免費(fèi)救援和緊急充電服務(wù)。 但也有問題，比如工位緊張，網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)增速度跟不上車主增長速度。還有小毛病問題，部分新車主磨合期的小問題急需互助解答。有的新車到家兩天就出 8 個(gè)故障，但極氪廠商服務(wù)迅速，十幾個(gè)技術(shù)人員圍著測(cè)試修復(fù)。首次保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)人員迎上來迅速完成登記，還能承擔(dān)車主外出打車費(fèi)。事故后，保險(xiǎn)專員及時(shí)溝通，維修群告知進(jìn)度，取送車服務(wù)方便，客休區(qū)阿姨服務(wù)熱情，還提供免費(fèi)午餐。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問答叫獸）