嵐圖汽車(chē)交付專(zhuān)員的工作主要包括以下幾個(gè)方面： 首先，他們要負(fù)責(zé)嵐圖提車(chē)客戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)與接待。這涵蓋了車(chē)型配置確認(rèn)、金融方案辦理、新車(chē)準(zhǔn)備、車(chē)主信息確認(rèn)與購(gòu)車(chē)合同簽訂、首付款或全款繳納、新車(chē)交付、臨牌辦理以及合格證領(lǐng)取等一系列工作。 在服務(wù)過(guò)程中，交付專(zhuān)員需要具備良好的溝通能力。他們要善于與客戶(hù)交流，清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)各種信息，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)是基本要求，這樣能確保與不同地區(qū)的客戶(hù)都能順暢交流。 同時(shí)，交付專(zhuān)員要有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和能力。他們要熟悉車(chē)輛的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠根據(jù)客戶(hù)的需求提供合適的建議和方案，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，他們要懂商用車(chē)延保產(chǎn)品，了解商用車(chē)售后運(yùn)營(yíng)。工作中，交付專(zhuān)員還需要承擔(dān)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)與支持的任務(wù)。包括設(shè)計(jì)和執(zhí)行經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)計(jì)劃，提升經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力，并與他們保持緊密聯(lián)系，提供及時(shí)的支持和幫助。 另外，要負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)與售后服務(wù)。接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電和在線咨詢(xún)，解答疑問(wèn)，深入了解客戶(hù)需求并提供解決方案，跟蹤客戶(hù)反饋以?xún)?yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。還得與廠家、服務(wù)站和合作伙伴保持密切溝通，協(xié)調(diào)各方資源，確保創(chuàng)新項(xiàng)目順利推進(jìn)。 負(fù)責(zé)相關(guān)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，通過(guò)分析平臺(tái)數(shù)據(jù)為項(xiàng)目?jī)?yōu)化提供支持，策劃線上活動(dòng)提升平臺(tái)活躍度。交付專(zhuān)員要跟進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目的整體進(jìn)展，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出并實(shí)施優(yōu)化方案，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。 他們需要具備良好的口頭表達(dá)能力、熟練使用辦公軟件、對(duì) AI 應(yīng)用感興趣，還要擁有創(chuàng)新精神、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、執(zhí)行力，注重工作成果和效果。 工作時(shí)間一般是上午 9:00 至下午 5:30 或者上午 8:30 至下午 5:30，雙休且不加班。公司福利也不錯(cuò)，有節(jié)日福利、帶薪年假、加班補(bǔ)助、定期體檢、五險(xiǎn)一金，有的還有生日福利、零食下午茶、包吃、年終獎(jiǎng)等。 總的來(lái)說(shuō)，嵐圖汽車(chē)交付專(zhuān)員的工作具有一定的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性，需要具備多方面的能力和素質(zhì)，但也能獲得較好的工作環(huán)境和福利待遇。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 問(wèn)答叫獸）