嵐圖交付服務(wù)中心負責人通常具備出色的能力和全面的職責。 在業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，他們要制定關(guān)鍵領(lǐng)域年度業(yè)務(wù)目標計劃，監(jiān)管主要業(yè)務(wù)單元的目標達成情況，引導團隊提升工作效率，實現(xiàn)盈利并提高客戶滿意度。同時，審查人員規(guī)劃及設(shè)施設(shè)備投入。 業(yè)務(wù)管理上，交付項目要為用戶在付款、充電樁安裝、車輛生產(chǎn)及物流、上牌等環(huán)節(jié)提供指導幫助。服務(wù)項目要設(shè)計或?qū)肟蛻羲璺?wù)，策劃服務(wù)營銷活動，確保“一次性修好”維修服務(wù)。維修質(zhì)量通過建立質(zhì)量自檢、互檢、終檢體系來保障，還要處理重大維修質(zhì)量事故。管理維修時間，制定并完善標準時間和車間透明化系統(tǒng)。此外，要管理區(qū)域授權(quán)網(wǎng)點。 客戶滿意度管理方面，督促服務(wù)中心人員提升客戶滿意度及忠誠度。 財務(wù)管理中，編制服務(wù)中心的各項預(yù)算，管控差異及時糾偏，組織開展業(yè)務(wù)核算，分析各類成本。 外部交流上，與其他服務(wù)中心協(xié)同，了解競爭情報并制定應(yīng)對策略，與政府部門、相關(guān)單位建立良好關(guān)系。 人員管理時，負責招聘、培訓、績效管理和團隊文化建設(shè)，關(guān)注關(guān)鍵崗位個人發(fā)展，為團隊成員提供培訓，提升員工滿意度。 比如上海嵐圖交付服務(wù)總監(jiān)，在業(yè)務(wù)管理中負責商品車倉儲與調(diào)度、交車準備及客戶接待，規(guī)劃、分配和監(jiān)控交付服務(wù)團隊成員工作量。開展客戶關(guān)懷活動，建立和監(jiān)督相關(guān)業(yè)務(wù)指標，開發(fā)和維護管理體系，組織實施并評估活動效果。處理客戶滿意度及投訴，建立監(jiān)督業(yè)務(wù)指標，開發(fā)維護滿意度體系，處理投訴并減少其產(chǎn)生。管理交付服務(wù)區(qū)域，確保流程和工作質(zhì)量符合標準，負責客戶休息區(qū)和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理效率。通過目標設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督管理下屬績效，確定培訓需求并保證培訓完成，提供指導、支持和反饋。 總之，嵐圖交付服務(wù)中心負責人在各個方面都發(fā)揮著重要作用，以保障交付服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)，提升客戶滿意度。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）