嵐圖汽車售后服務(wù)部部長這個(gè)職位相當(dāng)不錯(cuò)。 首先，從日常工作來看，要管理售后服務(wù)部的各種事務(wù)，包括制定管理制度、業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。還要制定工作計(jì)劃，確保月度和季度經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成。 在能力要求方面，得是汽車、營銷類大專以上學(xué)歷，有三年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。要熟悉 4S 店管理模式，有熟練駕駛技術(shù)，了解國家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具備服務(wù)營銷知識和豐富的汽車?yán)碚?。同時(shí)，要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力、解決突發(fā)事件能力、自我和行業(yè)知識學(xué)習(xí)能力，能承擔(dān)工作壓力，有良好服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。 從實(shí)際的用戶體驗(yàn)來看，嵐圖汽車的售后服務(wù)很棒。比如在惠州和武漢的 4S 店，保養(yǎng)服務(wù)好，師傅專業(yè)，洗車認(rèn)真，中午還提供豐盛午餐。在廈門交付中心，即使是臨時(shí)預(yù)約，也能快速得到回復(fù)并完成維修。維修師傅技術(shù)嫻熟，原本預(yù)計(jì)一個(gè)多小時(shí)的施工，半小時(shí)多就結(jié)束了，還會(huì)貼心且有預(yù)見性地更換空濾。 而且，交付中心以用戶為中心，Mate 會(huì)在車到服務(wù)大廳時(shí)就等候并熱情服務(wù)，交流方式自然舒服，像老朋友一樣。管理也很標(biāo)準(zhǔn)化，維修師傅著裝規(guī)范，車間物品擺放整齊，管理制度上墻，師傅專業(yè)素養(yǎng)高。還有預(yù)見性的服務(wù)，像臺(tái)風(fēng)前的通知、逢年過節(jié)的問候提醒、現(xiàn)場根據(jù)情況提前建議更換部件等，讓人安心貼心。 總之，嵐圖汽車售后服務(wù)部部長需要具備全面的能力和素質(zhì)，來保證整個(gè)售后服務(wù)部門的高效運(yùn)作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）