嵐圖汽車用戶服務(wù)部總監(jiān)這個職位要求較高，也具有一定的吸引力。 從工資待遇來看，薪酬區(qū)間一般在 10K - 20K，大專學(xué)歷占比最多，工作經(jīng)驗以 3 - 5 年和 5 - 10 年為主，在不同城市的工資水平可能會有所差異，比如上海約為 17.5K。 在工作內(nèi)容方面，服務(wù)總監(jiān)需要負責多方面的工作。業(yè)務(wù)管理上，要管理商品車倉儲與調(diào)度、交車準備及客戶接待，協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù)、保險事故車服務(wù)等，保證良好的客戶服務(wù)體驗，還要規(guī)劃和監(jiān)控交付服務(wù)團隊成員的工作量?？蛻絷P(guān)懷活動中，要建立和監(jiān)督相關(guān)業(yè)務(wù)指標，開發(fā)和維護提升客戶粘性的管理體系，組織并評估客戶關(guān)懷活動?？蛻魸M意度及投訴管理上，建立監(jiān)督相關(guān)業(yè)務(wù)指標，開發(fā)提升滿意度的體系，處理客戶投訴。交付服務(wù)區(qū)域管理上，要確?？傮w流程及工作質(zhì)量符合標準，包括客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗等，還要保證金融、保險、上牌業(yè)務(wù)辦理效率。人員管理方面，要通過目標設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效，確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)完成，提供指導(dǎo)、支持和反饋。 任職資格方面，年齡一般在 35 歲以下，有新能源交付經(jīng)理 3 年以上經(jīng)驗（傳統(tǒng)油車品牌不考慮），具備客戶關(guān)系管理知識，有客戶關(guān)愛活動開展的成功經(jīng)驗，了解金融、保險政策、產(chǎn)品和索賠過程，具備庫存車管理相關(guān)知識，熟悉汽車經(jīng)銷商和服務(wù)站管理工作的管理流程。 總之，嵐圖汽車用戶服務(wù)部總監(jiān)這個職位需要具備豐富的經(jīng)驗、專業(yè)的知識和較強的管理能力，以保障為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）