捷途廠家有以下 4 個(gè)底線原則：

1. 用心對(duì)客戶。客戶都是對(duì)的，每個(gè)人必須無條件遵守。營銷人員要加車主微信，方便車主及時(shí)聯(lián)系。客戶反饋問題需在 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)，且按尾號(hào)數(shù)字抽查員工與用戶的聊天記錄，形成閉環(huán)追責(zé)機(jī)制。同時(shí)，通過與字節(jié)和騰訊合作，利用大數(shù)據(jù)和人工智能歸類問題，打造智能客服機(jī)器人，在 APP 上設(shè)置云端技師 24 小時(shí)回答用戶問題。

2. 注重用戶意見。積極采納用戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議，如捷途 X90 PLUS 就至少采納了 180 - 200 條用戶意見。讓用戶成為造型體驗(yàn)官等，放低身段與用戶交流。

3. 打造用戶粘性。通過線上線下雙管齊下的方式，舉辦家宴、用戶自駕、生態(tài)圈體驗(yàn)日、啤酒龍蝦節(jié)、粉絲節(jié)等線下活動(dòng)，還與用戶共創(chuàng)“捷行軍”組織。在線上打造注重用戶便捷功能體驗(yàn)的 APP，讓用戶自發(fā)組織活動(dòng)、參與話題討論、進(jìn)行高頻購買等。

4. 保障用戶安全。不惜成本為車輛配備安全氣囊、胎壓監(jiān)測、ESP 車身穩(wěn)定系統(tǒng)、BSD 車輛盲區(qū)檢測系統(tǒng)、LCA 變道輔助系統(tǒng)等安全配置，以尊重生命和用戶安全為產(chǎn)品的第一位。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）