4S 店試駕流程一般是這樣的：

首先，提前預(yù)約。您可以通過網(wǎng)上或直接到店進(jìn)行預(yù)約。網(wǎng)上預(yù)約方便快捷，直接到店能更高效安排。

然后，準(zhǔn)備相關(guān)證件。駕駛證駕齡要滿一年，原件給工作人員復(fù)印。他們會(huì)提供試駕單，明確責(zé)任歸屬。

接著，檢查汽車外觀。留意車身有無碰撞、劃痕、凹陷或磨損等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知工作人員，避免后續(xù)糾紛。因?yàn)闆]檢查就開走，出現(xiàn)劃痕等損壞得自己負(fù)責(zé)。

試駕中，4S 店會(huì)有人員陪同，保障安全順利。

試駕前還有一系列準(zhǔn)備工作：

車輛準(zhǔn)備，保持良好車況，每天早上銷售顧問清潔展廳車輛后完成點(diǎn)檢，保潔員每 2 - 3 小時(shí)清潔外觀一次。

路線準(zhǔn)備，根據(jù)實(shí)際路況和車型需求選擇，要有大直路、上下坡等，避免惡劣路況多，選人流量少且適合惡劣天氣的路段。

人員準(zhǔn)備，要有良好精神狀態(tài)，安排充足試駕時(shí)間。

話術(shù)準(zhǔn)備，了解自身車輛弱勢和競品特性，掌握顧客駕駛經(jīng)歷，降低顧客期望值，做好抗拒預(yù)防。

文件準(zhǔn)備，包括試乘試駕路線圖、安全說明及須知、安全承諾書、試乘試駕意見調(diào)查表等，減少顧客等待時(shí)間。

客戶邀約時(shí)，要熟悉客戶信息，第一時(shí)間接待，準(zhǔn)確稱呼，簡單總結(jié)前次接待內(nèi)容，自然過渡到試駕。開始前要向客戶做試駕概述，詢問是否愿意親自駕駛，復(fù)印駕駛證，做安全說明及填表，簽署安全承諾書，確認(rèn)試駕路線，根據(jù)需求講解車輛配置，提前做抗拒預(yù)防。

車輛使用及操作說明時(shí)，要介紹入座和操作要點(diǎn)及話術(shù)。

試乘環(huán)節(jié)，包括怠速、起步、低速行駛、低速過彎、高速行駛、制動(dòng)及再急加速、上下坡、高速過彎。

換手時(shí)，按步驟熄火、拔鑰匙、交鑰匙，要求調(diào)整座椅和反光鏡、安全帶，強(qiáng)調(diào)安全和速度。

試駕時(shí)要少說話、多恭維、提醒路線、注意安全，必要時(shí)以封閉式問題尋求認(rèn)同。

停車及客戶停留時(shí)，要表示感謝，邀請休息，倒水、毛巾，寒暄并提及填表，將車開到展廳門口，銷售顧問先下車替顧客開車門，提醒確認(rèn)有無遺忘物品。

最后，填表及嘗試簽約。請顧客填意見調(diào)查表，詢問訂約意向，觀察顧客購買信息，針對抗拒點(diǎn)利用展車再次講解促成訂約。

通常，試駕不收費(fèi)，押金會(huì)退，除非協(xié)議規(guī)定超時(shí)收費(fèi)。試駕能幫您更全面了解車輛，做出更適合的購車決策。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）