4S 店指的是一種提供整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋這四項(xiàng)服務(wù)的汽車銷售店。

Sale（銷售）：就是整車零售，大品牌的新車通常只能在 4S 店購買，顧客在這里能享受到看車、試車和購車的一系列服務(wù)。汽車公司通過 4S 店這個終端出售端口，能更好地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和落實(shí)售后服務(wù)。

Spare part（零配件）：指的是汽車?yán)吓f部位的新替換配件。當(dāng)汽車零部件出問題，車主多會來 4S 店檢查并更換。這里零配件齊全，適配各種車型，還有人工服務(wù)。

Service（售后服務(wù)）：涵蓋汽車的維修、養(yǎng)護(hù)、救援和保險等。好的售后服務(wù)能增加顧客黏性，要是這方面做得不好，顧客可能就會放棄品牌。

Survey（信息反饋）：比如讓消費(fèi)者填問卷、接回訪電話，4S 店還會為客戶建專屬檔案，為二次及多次銷售做準(zhǔn)備，能幫助汽車公司了解消費(fèi)者需求，制定和更改銷售計(jì)劃。

4S 店是一種舶來品，1998 年由廣州本田引入中國。它的出現(xiàn)串聯(lián)了廠家，促進(jìn)了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，有購物環(huán)境好、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。沒 4S 店時，顧客和賣家在維修保養(yǎng)等方面都很苦惱，4S 店滿足了客戶多種需求，把首單和后續(xù)銷售都能兼顧。如今很多地方都有 4S 店，發(fā)達(dá)地區(qū)還有 6S 店，服務(wù)更全面更一體化。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）