北京利星行奔馳 4s 總店的情況比較復(fù)雜。

從一些車主的反饋來(lái)看，有利有弊。

在服務(wù)資源方面，其店面門頭和停車區(qū)環(huán)境整潔，停車位充足。售后展廳入口有營(yíng)業(yè)時(shí)間指示牌，但附近引導(dǎo)牌不明顯。接待區(qū)干凈，配備多個(gè)席位，不過桌上缺少服務(wù)顧問名片和簽字筆?？蛻粜菹^(qū)面積大，座位類型多樣，有午餐供應(yīng)且菜品豐富，但沒有兒童活動(dòng)區(qū)，洗手臺(tái)個(gè)人護(hù)理物品不全且有積水。維修車間面積大、工位足，能看到車輛維修情況，但車輛維修時(shí)細(xì)節(jié)有待優(yōu)化，比如未鋪設(shè)防護(hù)裝置。

服務(wù)人員方面，工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)顧問能主動(dòng)詢問需求、給出建議，專業(yè)化程度不錯(cuò)，但熱情度不高。從接待區(qū)到休息區(qū)沒有引導(dǎo)，休息區(qū)服務(wù)人員少，不能及時(shí)滿足客戶需求。

服務(wù)流程上，整體較順暢。接車時(shí)會(huì)進(jìn)行環(huán)車檢查、記錄車輛信息等，維修保養(yǎng)結(jié)束會(huì)聯(lián)系車主，但竣工環(huán)節(jié)未主動(dòng)展示舊件，交車時(shí)未按流程展示保養(yǎng)更換的機(jī)油。

服務(wù)收費(fèi)方面，接待區(qū)未直接公示維修保養(yǎng)項(xiàng)目及工時(shí)價(jià)格，需掃描二維碼查看，實(shí)際收費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)相差不大，結(jié)算方式多樣。

綜合來(lái)看，北京利星行奔馳 4s 總店在一些方面表現(xiàn)出色，比如整體環(huán)境、設(shè)施配套、服務(wù)專業(yè)性和收費(fèi)合理性。但在細(xì)節(jié)方面，如引導(dǎo)牌設(shè)置、服務(wù)人員熱情度和服務(wù)流程的完善度等，還有待改進(jìn)和提升。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）