特斯拉售后服務(wù)主要包括以下方面：

車輛維修與保養(yǎng)：官方售后服務(wù)中心提供維修服務(wù)，包括零部件更換和故障修復(fù)，還有定期保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛性能和安全。

充電服務(wù)：擁有龐大的超級(jí)充電網(wǎng)絡(luò)，車主能通過手機(jī)應(yīng)用或網(wǎng)站查看附近充電站并預(yù)約充電。

道路救援服務(wù)：提供 24 小時(shí)道路救援，涵蓋電瓶充電、拖車牽引等，緊急情況時(shí)快速響應(yīng)。

咨詢與技術(shù)支持：客服團(tuán)隊(duì)提供車輛使用、維護(hù)和充電等方面技術(shù)支持，解決使用中的問題。

二手車評(píng)估與置換：為車主提供二手車評(píng)估，給出合理收購價(jià)格，同時(shí)提供新車置換服務(wù)。

遠(yuǎn)程診斷：90%的情況可遠(yuǎn)程診斷故障，確定維修部件。

SmartAlerts 智能提示：提示車輛問題，協(xié)助簡單修復(fù)或聯(lián)系服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

移動(dòng)服務(wù)：若問題可由技師直接處理，根據(jù)人員和車輛可用情況提供免費(fèi)上門服務(wù)。

快速無憂的服務(wù)：到店維修時(shí)，通過遠(yuǎn)程診斷和自動(dòng)登錄，預(yù)先診斷和訂購零件，簡化維修工序，節(jié)省時(shí)間。

Easy Appointments 簡單的預(yù)約流程：可隨時(shí)通過特斯拉應(yīng)用程序安排、更改或取消服務(wù)預(yù)約。

優(yōu)化的維修流程：效率相比傳統(tǒng)維修站提升 4 倍，空間減少 3 倍。

便捷服務(wù)：在資源允許下，提供代客服務(wù)和代用車輛。

售后服務(wù)體系：分為實(shí)體服務(wù)中心、自營/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400 客戶服務(wù)四大模塊。實(shí)體服務(wù)中心在中國開設(shè) 111 家，覆蓋 58 座城市；自營鈑噴中心 10 家，覆蓋 10 座城市；授權(quán)鈑噴中心 111 家，覆蓋 68 座城市。虛擬服務(wù)中心是強(qiáng)大的車輛數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，提供在線解答、預(yù)約維修和移動(dòng)服務(wù)。400 客戶服務(wù) 7×24 小時(shí)在線，提供道路救援等業(yè)務(wù)支持。

直營模式優(yōu)勢(shì)：價(jià)格透明，維修項(xiàng)目和配件價(jià)格統(tǒng)一，為車主降低購車成本、使用成本和時(shí)間成本。5 年保養(yǎng)成本相比同級(jí)燃油車至少減少 50%，保養(yǎng)周期長且按需選擇，提供免費(fèi)檢查服務(wù)、多種預(yù)約方式、代步車輛等關(guān)懷。

服務(wù)成果顯著：近一年，售后服務(wù)問題在線解決率 89%，400 客服 3 秒接聽率 89%，售后服務(wù)中心一次性修復(fù)率 97.4%，用戶反饋滿意度超 98%。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）