要做好汽車銷售，您得這么來(lái)：

首先，得先了解顧客背景，比如他們的購(gòu)車經(jīng)歷、決策行為類型。要是顧客以前買過(guò)車，那對(duì)新車就有自己想法，還會(huì)挑毛病。清楚這些，才能接著談。

其次，得給顧客營(yíng)造舒適感，千萬(wàn)別讓談判氣氛太緊張，不然很容易談崩。要讓顧客沒心理負(fù)擔(dān)，能敞開心扉跟您說(shuō)想法。

再者，得獲取顧客信任和好感。銷售很多時(shí)候賣的不是產(chǎn)品而是自己，用專業(yè)度、熱情、親和力感染顧客，拉近和他們的距離，創(chuàng)造有利談判條件。

還要關(guān)心顧客需求，顧客進(jìn)店都怕被宰，您得用行動(dòng)告訴他，您是幫他選合適的車，不是為賺他錢，站在顧客角度思考，就能抓住他們的心。

接待客戶時(shí)要熱情，客戶進(jìn)店及時(shí)迎接，請(qǐng)他們?nèi)胱菹ⅲo倒杯茶。然后和客戶交流，了解他們對(duì)汽車品牌、型號(hào)、駕型、價(jià)位等方面的要求，關(guān)注反饋和表現(xiàn)。

根據(jù)客戶需求和預(yù)算推薦車型，詳細(xì)介紹特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。要是客戶滿意想驗(yàn)車試車，您得陪著，提供指導(dǎo)幫助，驗(yàn)車檢查外觀配件，試車感受性能。

客戶決定買，您得按需求預(yù)算制定簽單，注明車型、配件、售后服務(wù)等，客戶付款，選付款方式，您協(xié)助辦手續(xù)，包括付款、貸款、保險(xiǎn)、上牌等。

最后約好交車時(shí)間，交車前再檢查，確保車狀態(tài)好，交車時(shí)介紹使用和保養(yǎng)方法。

深入了解產(chǎn)品，比如品牌、型號(hào)、配置、性能、優(yōu)缺點(diǎn)等，能清晰介紹特點(diǎn)，像對(duì)比不同車型的油耗、動(dòng)力、空間等參數(shù)。

善于傾聽客戶需求，別著急推銷，耐心聽他們購(gòu)車目的、預(yù)算、偏好，按用途推薦合適車型。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)店熱情專業(yè)接待，提供飲品，介紹車輛細(xì)致，回答疑問準(zhǔn)確清晰。

建立良好溝通技巧，用積極友好語(yǔ)言，保持微笑和眼神交流，察言觀色調(diào)整講解。

掌握談判技巧，了解心理預(yù)期，給出合理優(yōu)惠和贈(zèng)品方案，保證利潤(rùn)又讓客戶滿意。

后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)不能忘，購(gòu)車后定期回訪，詢問使用情況，提供幫助建議，增加滿意度和忠誠(chéng)度。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）