豐田在面臨危機時，其公關(guān)采取了一系列積極的措施。

首先，豐田迅速回應公眾關(guān)切，通過各種渠道包括官方聲明、新聞發(fā)布會等，及時向社會傳達有關(guān)危機的信息，表明解決問題的決心和態(tài)度。

在溝通方面，豐田積極與消費者、媒體和相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)進行坦誠的交流，認真傾聽各方聲音，不回避問題。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的危機，豐田立即啟動內(nèi)部調(diào)查，組織專業(yè)團隊深入分析原因，制定詳細的改進方案，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。

同時，豐田加大了在質(zhì)量控制方面的投入，優(yōu)化生產(chǎn)流程，加強檢測環(huán)節(jié)，確保類似問題不再出現(xiàn)。

為了恢復消費者的信任，豐田還推出了一系列的客戶關(guān)懷措施，比如延長質(zhì)保、提供免費檢測和維修服務(wù)等。

此外，豐田積極借助社交媒體平臺，及時發(fā)布危機處理的進展情況，保持信息的透明度。

總的來說，豐田的危機公關(guān)在積極應對、坦誠溝通、解決問題、恢復信任等方面做得較為出色，有效地控制了危機的進一步擴大，逐步挽回了企業(yè)的聲譽和消費者的信心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）