極氪001全國(guó)拖車(chē)到家服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利。

從下單購(gòu)買(mǎi)到拿到愛(ài)車(chē)，時(shí)間短，效率高。比如張先生從陜西西安到新疆庫(kù)爾勒，僅用3天就提到車(chē)，還提前1天交付。

運(yùn)車(chē)管家有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，能調(diào)動(dòng)44000多臺(tái)運(yùn)力資源，自營(yíng)80多個(gè)車(chē)輛倉(cāng)配監(jiān)管中心，構(gòu)建了可觸達(dá)2600多個(gè)行政區(qū)縣的交付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，突破縣級(jí)城市，直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

而且服務(wù)周到，不僅有PDI檢測(cè)和清洗，還精心準(zhǔn)備交車(chē)儀式，講解用車(chē)注意事項(xiàng)和使用說(shuō)明。

為保障高品質(zhì)交付服務(wù)，運(yùn)車(chē)管家在各個(gè)環(huán)節(jié)都建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，比如服務(wù)可選、預(yù)約交車(chē)、每車(chē)保險(xiǎn)、在途可視、逐單評(píng)價(jià)、7*24h客服響應(yīng)等，還率先實(shí)現(xiàn)交付服務(wù)全程數(shù)字化。

極氪與運(yùn)車(chē)管家達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方平臺(tái)完成對(duì)接，整個(gè)交付過(guò)程在線上就能全部完成。用戶掃描司機(jī)二維碼就能核對(duì)身份，運(yùn)送過(guò)程能在APP端實(shí)時(shí)查詢汽車(chē)位置，每輛車(chē)還有專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)。

有車(chē)主在交付過(guò)程中遇到曲折，比如蘇州沒(méi)有交付中心，車(chē)輛先拉到南京交付，還有臨牌問(wèn)題等，但交付小伙伴努力溝通解決。

正月初二凌晨，湛江高速公路上王先生的極氪001發(fā)生嚴(yán)重碰撞，極氪售后迅速展開(kāi)380公里深夜拖車(chē)救援，安撫情緒、遠(yuǎn)程指導(dǎo)報(bào)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)拖車(chē)資源，將車(chē)安全運(yùn)往服務(wù)中心，讓車(chē)主在困境中感受到溫暖。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）