捷途汽車服務中心整體表現(xiàn)不錯。

廠家對售后服務考核嚴格，400 電話超級好用，不少車主反饋當?shù)?4S 店的服務令人滿意，且服務還在不斷優(yōu)化。

捷途汽車的售后服務理念是以車為載體服務用戶，建立隨時在線的顧問式關系，提供“有分寸”的尊享服務，幫助用戶了解和使用產(chǎn)品，并提供出行相關的專業(yè)服務及未來的延伸增值服務。比如 7*24h 實時服務、45 分鐘快保、預約隨心等服務承諾，切實保障用戶權益。

前不久全國首家用戶體驗中心在上海開業(yè)，開啟了“旅行+”2.0 時代終端形象的全面煥新。體驗中心從“友好”“年輕”“旅行+”三個維度進行變革，比如藍海之境的外觀設計、極簡的內部設計，還有直播互動區(qū)、共創(chuàng)區(qū)等功能分區(qū)，營造舒適溫馨又輕松愉悅的氛圍。最具特色的是“旅行+”專區(qū)，通過場景化設計讓用戶直觀感受旅行文化，享受專屬旅行產(chǎn)品和權益。

未來捷途汽車將建設超過 600 家體驗中心、1200 多家城市展廳及縣級直營店，同時打造 600 多家捷途驛站。驛站分為服務型和平臺型相互補充，最大程度覆蓋用戶出行路線，在旅行中提供車輛維保、救援以及衣食住行游等全方位服務。

在保養(yǎng)方面，車主可以提前在捷途 app 上預約，方便快捷。到店后工作人員熱情且專業(yè)，會迅速接待并仔細詢問車輛使用情況，然后安排合理的保養(yǎng)時間和流程。保養(yǎng)過程透明，車主能通過車間玻璃看到師傅認真細致地工作，對車輛各部件進行全面檢查和維護，包括更換機油、濾清器等易損件，檢測輪胎、剎車系統(tǒng)等。保養(yǎng)高效快捷，價格合理，讓車主覺得物有所值。而且部分車型享受廠家 5 年 10 次免費基礎保養(yǎng)。

不過個別 4S 店服務可能不到位，解決問題不積極。比如有些車輛出現(xiàn) 360 全景影像黑屏、車機系統(tǒng)不流暢、大燈不夠亮等問題，售后處理不夠及時或無法有效解決。但綜合來看，捷途汽車的售后在保養(yǎng)服務和部分質保政策上表現(xiàn)較好。比如有些車型有整車終身質保、發(fā)動機 100 萬公里保修、終身保養(yǎng)等服務，能讓車主更安心。

另外在維修質量上師傅們認真負責。保養(yǎng)后的車輛操控性良好，方向盤輕盈精準，轉向靈活，懸掛系統(tǒng)能有效過濾路面顛簸，保證行駛舒適性。而且在油耗方面，官方百公里油耗低至 8.1L，實際駕駛中市區(qū)油耗 8 個左右，高速會降到 7 個多，經(jīng)濟性不錯。

有的地區(qū)可能捷途 4S 店較少，比如一些市區(qū)只有銷售點沒有正式的 4S 店，可能需要去較遠的地方保養(yǎng)維修，但即使是合作店檢修也很認真。像有車主的反光鏡盲區(qū)監(jiān)測不亮，通過重啟主機解決了問題，服務點還免費提供洗車服務。在車主離開服務點后，捷途官方也會立刻打電話詢問故障情況，這種回訪機制讓車主感到滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）