極氪催促付尾款主要有以下原因。

一是如果不提前支付尾款可能會(huì)影響提車(chē)時(shí)間。

二是車(chē)輛在工廠(chǎng)做完 PDI 售前檢測(cè)，極氪規(guī)定要付完尾款才能發(fā)運(yùn)到交付地。

此外，極氪的交付人員還會(huì)用一些利益誘導(dǎo)，比如給 1 萬(wàn)積分補(bǔ)償、免上牌費(fèi)等，來(lái)促使消費(fèi)者提前支付。

但這種做法存在諸多問(wèn)題。在驗(yàn)車(chē)前支付尾款和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，如果發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)難度大增。

而且消費(fèi)者在購(gòu)置大額商品時(shí)本就容易焦慮，極氪未驗(yàn)車(chē)先付錢(qián)的做法會(huì)加劇這種焦慮，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生懷疑。

從銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制來(lái)看，可能存在過(guò)分強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的情況，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員為完成任務(wù)采取不當(dāng)手段。

從企業(yè)文化角度，若過(guò)于注重短期利益忽視客戶(hù)體驗(yàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也難以建立與消費(fèi)者的信任關(guān)系。

另外，極氪還存在延遲交車(chē)定金不退的情況。

對(duì)于消費(fèi)者，面對(duì)極氪的這些問(wèn)題，要維護(hù)自己的權(quán)益，最重要的是通過(guò)投訴、媒體曝光等方式向極氪反映問(wèn)題，要求盡快解決。如果協(xié)商無(wú)果，可以考慮尋求法律援助。

對(duì)于極氪來(lái)說(shuō)，要想挽回口碑，必須正視存在的問(wèn)題，建立完善的用戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)的訴求，不能只注重售前而忽略售后，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）