極氪下線后沒有付尾款的情況較為復(fù)雜。

首先，如果極氪沒有提前告知七天內(nèi)付尾款的條款，那單方面取消訂單并沒收定金是不合理的。就像有些消費(fèi)者反映的，業(yè)務(wù)員未告知付款時(shí)效，也沒與客戶協(xié)商時(shí)間。

其次，對(duì)于貸款可能出現(xiàn)問題導(dǎo)致無法按時(shí)付款的情況，極氪應(yīng)該與客戶協(xié)商解決。如果極氪只是單方規(guī)定七天內(nèi)付款，而不考慮實(shí)際情況，這顯然對(duì)客戶不公平。

另外，如果極氪沒有按照承諾的時(shí)間交付車輛，導(dǎo)致客戶無法按時(shí)付尾款，那責(zé)任也不應(yīng)全在客戶。

還有，像夏先生那樣因?yàn)闃O氪無法交車且后續(xù)未再通知交車時(shí)間，卻被認(rèn)定為未付尾款導(dǎo)致訂單作廢，這是極不合理的。

即便客戶退出了交付群，極氪也應(yīng)通過其他方式如電子郵件或短信通知客戶。而對(duì)于都先生這類等待超過預(yù)計(jì)交付時(shí)間仍未提車的情況，雖然預(yù)計(jì)交付時(shí)間未寫入購買協(xié)議，但訂單頁顯示的交付期限對(duì)極氪仍有約束力。

如果遇到此類問題，消費(fèi)者應(yīng)積極收集證據(jù)，如聊天記錄、通知函等，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，也希望極氪能夠重視客戶服務(wù)，提前明確告知重要條款，遇到問題積極與客戶協(xié)商解決，而不是簡單地取消訂單和沒收定金。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）