極氪售后服務(wù)進(jìn)度慢的問題確實(shí)存在，主要體現(xiàn)在以下方面：

線上服務(wù)：

工作人員不專業(yè)，服務(wù)體系混亂，對(duì)咨詢問題回復(fù)不看內(nèi)容，不同人員對(duì)同一問題操作步驟不同。

專屬服務(wù)群回復(fù)慢或無人回復(fù)，服務(wù)轉(zhuǎn)接流程亂。

售后回訪不專業(yè)，不處理車主提出的其他問題和建議，不跟進(jìn)處理進(jìn)展。

服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，如提車時(shí)承諾未兌現(xiàn)。

線下服務(wù)：

售后效率慢，配件訂貨時(shí)間長，工作人員做事慢。

售后門店環(huán)境差，工作人員專業(yè)度不夠。

服務(wù)理念錯(cuò)誤，不以用戶為中心，處理問題讓用戶反復(fù)向廠家證明。

針對(duì)這些問題，車主提出了以下改進(jìn)建議：

加強(qiáng)售前、售后人員培訓(xùn)，深化員工對(duì)車型的了解。

加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，交車時(shí)把車主需要注意的信息講解更詳細(xì)。

加快官方售后門店的建設(shè)。

專屬服務(wù)群應(yīng)責(zé)任到人。

提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決車輛問題，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、增值服務(wù)等。

重視老車主感受，產(chǎn)品升級(jí)時(shí)加大對(duì)老車主的關(guān)懷度，送積分。

加強(qiáng)對(duì)售后團(tuán)隊(duì)的管理，踢出不辦實(shí)事的人。

加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個(gè)超充站。

如果您遇到極氪售后服務(wù)進(jìn)度慢的情況，建議您保留相關(guān)證據(jù)，積極與售后溝通，同時(shí)向廠家反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）