極氪訂單混亂可能由多種原因造成。

比如訂單處理系統(tǒng)延遲，這時要耐心等待，長時間未更新就聯(lián)系客服。網(wǎng)絡(luò)問題也會影響，需先檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。操作失誤或配置填寫不完整也有可能，得確認(rèn)操作正確與否。

極氪 001 轉(zhuǎn)單有限制，官方為打擊黃牛，未鎖單且在一定期限內(nèi)的訂單通?？梢赞D(zhuǎn)，超過期限或已鎖單就不行。

價(jià)格和配置方面，極氪 001 曾出現(xiàn) WE 版起售價(jià)上漲、臨時改動配置等問題，如 WE 版車型沒有隱私玻璃配置，800V 充電變成 400V 充電，副駕座椅通風(fēng)等頂配車型的標(biāo)配功能變?yōu)檫x裝。

在交付上，極氪 app 延遲交付會補(bǔ)償積分，因選裝特定配置導(dǎo)致延期至明年的，自 2022 年 1 月 1 日起每天贈送 1000 等待極分。

極氪訂單狀態(tài)主要有：72 小時內(nèi)鎖單后顯示“已確認(rèn)”，排產(chǎn)期間仍為“已確認(rèn)”，車輛運(yùn)輸中表示下線等待運(yùn)輸，運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)后更新為“車輛準(zhǔn)備中”，提車前手續(xù)辦理完畢更新為“待提車”并增加“提車碼”。

查看極氪訂單生產(chǎn)進(jìn)程，可通過極氪官方 APP、極氪官網(wǎng)，也可找極氪客戶服務(wù)中心，還能用第三方汽車追蹤軟件，但以官方信息為準(zhǔn)。為確保訂單信息準(zhǔn)確，要在官方渠道查詢并定期查看，保存好訂單號等信息。

極氪還曾出現(xiàn)廠家單方面修改訂單權(quán)益的情況，如單方面更改訂單權(quán)益，包括取消整車終身質(zhì)保、增加鎖單時間限制等，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，引發(fā)大量投訴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）