如果遇到極氪質(zhì)量問題，可這樣處理。

像擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)氣泡區(qū)和劃痕、玻璃水箱加水管破裂、倒車影像延遲、遙控鑰匙失效、車機(jī)卡頓、充電口蓋板彎曲不平、側(cè)滑門故障、空懸報(bào)警等問題，要及時(shí)收集證據(jù)，比如視頻、照片等，證明非自身原因。

提車時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查車機(jī)軟件系統(tǒng)、前擋風(fēng)玻璃、座椅按摩等功能。

遇到售后不承認(rèn)質(zhì)量問題，可向相關(guān)部門如市場監(jiān)督管理局反映。協(xié)商結(jié)果不滿意，通過法律途徑解決，由法院指定權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。

線上服務(wù)如工作人員不專業(yè)、服務(wù)體系混亂，向極氪官方客服投訴，要求加強(qiáng)員工培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)流程。專屬服務(wù)群無人回復(fù)或回復(fù)慢，向極氪反饋并建議學(xué)習(xí)其他品牌模式，明確職責(zé)。售后回訪不專業(yè)，提出改進(jìn)意見，要求跟進(jìn)處理進(jìn)展并及時(shí)反饋。服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)反映促使加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

線下服務(wù)中，售后效率慢、配件訂貨時(shí)間長，督促極氪加快速度優(yōu)化流程。售后門店環(huán)境不好、人員專業(yè)度不夠，建議加快建設(shè)提升水平。

極氪 001 出現(xiàn)質(zhì)量問題賠償方式因情況而異。座椅面料鼓包、塌陷，可要求整改方案、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?。后排玻璃破損，無外力且在質(zhì)保期內(nèi)可要求廠家賠償，走保險(xiǎn)去 4S 店更換更好。動(dòng)力故障，車主有權(quán)要求賠償，如全額退款、換新車、給予免費(fèi)充電權(quán)益和損失費(fèi)等。新車座椅鼓包且安全輔助故障多次投訴無果，應(yīng)向廠家索賠。

對于類似海口黃先生車輛大燈進(jìn)水不質(zhì)保的情況，可通過第三方鑒定，市場監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)調(diào)。若無法判定損壞原因，可通過法律途徑尋找有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)鑒定來維護(hù)合法權(quán)益。

總之，遇到極氪質(zhì)量問題要冷靜，保留證據(jù)，積極維權(quán)，爭取合理解決和賠償。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）