極氪 001 的服務(wù)整體不錯(cuò)。

其遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能有效解決如車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁連樁等問(wèn)題。

首保專(zhuān)業(yè)且免費(fèi)，各項(xiàng)檢查細(xì)致。

到店體驗(yàn)好，沒(méi)預(yù)約也熱情接待，提供休閑食品點(diǎn)心，有娛樂(lè)設(shè)施，維修進(jìn)度透明。

像中山極氪，員工熱情，建 1 對(duì) 6 專(zhuān)屬群，檢查仔細(xì)，二樓休息區(qū)環(huán)境好。

衡陽(yáng)極氪服務(wù)顧問(wèn)態(tài)度好，流程細(xì)節(jié)到位，費(fèi)用講解清晰，建專(zhuān)屬群，展示舊件，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用車(chē)情況，還提供免費(fèi)福利。

在預(yù)約方面，通過(guò)官方 APP 便捷高效，可選擇維保服務(wù)包，包含取送車(chē)服務(wù)，司機(jī)專(zhuān)業(yè)。

維修站點(diǎn)環(huán)境好，工作人員檢測(cè)全面，給出保養(yǎng)建議，注重細(xì)節(jié)和效率。

極氪還有“飛行服務(wù)”，當(dāng)當(dāng)?shù)責(zé)o服務(wù)中心時(shí)，會(huì)安排專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)前往提供服務(wù)，比如郴州車(chē)主就享受到了。

但也存在不足，目前沒(méi)有獨(dú)立售后服務(wù)門(mén)店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時(shí)低，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，門(mén)店環(huán)境和人員專(zhuān)業(yè)度有待提高，線上服務(wù)不夠?qū)I(yè)，專(zhuān)屬服務(wù)群回復(fù)不及時(shí)，售后回訪不專(zhuān)業(yè)，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過(guò)極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在建設(shè)完善中，未來(lái)會(huì)更好。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）