4S 店總經(jīng)理崗位：

在公司董事會(huì)、總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé) 4S 店工作。要完成董事會(huì)制定的經(jīng)營目標(biāo)，掌握廠方商務(wù)政策和售后服務(wù)能力，制定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃和制度并組織實(shí)施。全面執(zhí)行上級公司政策，召集、主持會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門工作，保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，把握市場，確立經(jīng)營策略，加強(qiáng)干部和員工隊(duì)伍建設(shè)，管理資產(chǎn)與經(jīng)營資金，確保無嚴(yán)重管理失職和安全等事故。

4S 店服務(wù)顧問崗位：

貫徹“首問負(fù)責(zé)制”，負(fù)責(zé)客戶預(yù)約登記、接待、車輛預(yù)檢、交車手續(xù)、維修進(jìn)度等工作。對工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)審核并向客戶說明，處理客戶投訴及信息傳遞反饋。遵循索賠政策索賠，對短缺配件向配件部反映并與客戶聯(lián)系。推行 5S 現(xiàn)場管理，配合做好客戶回訪及檔案建立。

4S 店售后經(jīng)理崗位：

貫徹落實(shí)廠家商務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，總體管理售后服務(wù)部門。制定部門年度工作計(jì)劃并努力達(dá)成，總體處理顧客投訴，負(fù)責(zé)重點(diǎn)顧客直接管理和部門間協(xié)調(diào)，規(guī)劃售后服務(wù)人員培訓(xùn)、人事管理，制定考核制度并持續(xù)改善。要求大專及以上學(xué)歷，2 年以上汽車維修行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有豐富管理、組織、協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力，熟練運(yùn)用管理軟件，有駕照，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通和協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）