公共充電樁常見問題及解決辦法：

兼容性問題：充電樁標準不一，部分早期充電樁無法滿足新車型需求。解決辦法是推動技術(shù)進步和標準化，讓充電樁適應(yīng)各種車型。

運營水平差異：老舊充電站缺乏維護，故障頻繁。應(yīng)加強優(yōu)質(zhì)充電站的建設(shè)和維護。

布局不合理：城市中心充足，中小城市和偏遠地區(qū)不足。需政策引導和市場推動合理分布。

充電時間長和排隊：車樁比例失衡。要政策支持和技術(shù)創(chuàng)新，加速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

啟動充電階段問題：插拔槍：插槍要聽到“咔嚓”聲，拔槍要等待解鎖聲。無法啟動充電：網(wǎng)絡(luò)通訊超時或異常，個例換樁，片區(qū)問題等網(wǎng)絡(luò)恢復；充電槍狀態(tài)異常，通過 App 查看選非故障槍；車輛狀態(tài)異常，下電或重啟車機；啟動檢查中，耐心等待，不通過檢查插槍重試。

充電退款：未啟動充電，2 小時內(nèi)原路退回；啟動充電有余額，2 個工作日內(nèi)退回，未到賬可聯(lián)系客服。開始充電記得輸入車牌號，享受停車費減免，App 會自動記住。

常見故障情況及解決辦法：電源指示燈不亮：檢查空開、電表是否跳閘或欠費，確保安全下合上空開，及時充值。

無法開始充電：清理異物，正確插槍，關(guān)閉影響充電的功能設(shè)置。

故障狀態(tài)燈亮紅色：斷電重啟，復位急停按鈕，無法消除聯(lián)系維護。

無法拔下充電槍：確認停止充電和車輛解鎖，查看電子鎖，不行聯(lián)系服務(wù)伙伴。

充電槍接觸不良：清潔充電槍接口。

充電樁系統(tǒng)故障：排除自身故障，選其他樁，故障需檢修。

充電樁網(wǎng)絡(luò)故障：多次嘗試或致電運營商客服重啟模塊，運營商可增加信號接收器等保障網(wǎng)絡(luò)。

電池狀態(tài)檢測故障：保養(yǎng)時檢測電池狀態(tài)，更換故障元件。

正確掃碼姿勢：不同運營商有不同掃碼方式，如國家電網(wǎng)在屏幕點擊【e 充電掃碼】，選擇預充金額；小桔充電分屏幕生成和非屏幕二維碼；特來電分自營和非自營；新電途掃碼特定樣式二維碼；南方電網(wǎng)找屏幕上二維碼。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）