汽車 5S 是指整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)這五個(gè)方面。

整理：就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行區(qū)分，把無用的物品清理出去，只留下有用的，這需要樹立正確的價(jià)值意識(shí)，不能依據(jù)物品的原始購買價(jià)值，而是看其使用價(jià)值。

整頓：運(yùn)用正確的方法和整頓技術(shù)，對(duì)留下的有用物品進(jìn)行整理，擺放整齊并規(guī)定位置，以便于取用，從而提高工作效率。

清掃：要明確崗位責(zé)任，每個(gè)人都要負(fù)責(zé)自己崗位的清掃工作，確保工作環(huán)境干凈整潔。

清潔：把制度化管理和考核結(jié)合起來，通過制定相關(guān)制度和進(jìn)行考核，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升和規(guī)范。

素養(yǎng)：這是長(zhǎng)期的工作，比如通過開早會(huì)等方式，培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣和專業(yè)素養(yǎng)，提升員工的文明意識(shí)和素質(zhì)。

汽車 5S 還指整車銷售、零配件銷售及推廣、系統(tǒng)信息反饋、維修保養(yǎng)、二手車交易這五個(gè)以“S”開頭的服務(wù)。這種 5S 服務(wù)模式主要源自日本，是售后服務(wù)中的細(xì)分服務(wù)。其實(shí)施要點(diǎn)如下：

整理方面，要樹立恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀念。

整頓環(huán)節(jié)，要有合理的方法和整頓技術(shù)。

清掃過程，重點(diǎn)是責(zé)任化，明確崗位的職責(zé)。

清潔部分，主要是制度化及考核。

素養(yǎng)上，要做到長(zhǎng)期化。

在我國，更多的汽車銷售店是 4S 店，它是以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括汽車銷售、維修/售后、配件、信息服務(wù)等。4S 店的經(jīng)營模式在國內(nèi)汽車市場(chǎng)發(fā)展迅速，其核心是汽車終身服務(wù)解決方案，滿足了客戶在服務(wù)方面的需求，頗受消費(fèi)者歡迎。

總之，汽車 5S 無論是在管理還是服務(wù)方面，都對(duì)提升汽車行業(yè)的水平有著重要意義，能為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）