汽車 4S 店的 4S 指的是整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）。

整車銷售就是品牌新車的零售，一般只能在 4S 店購買。

零配件就是車輛所需的各種零部件。

售后服務(wù)包含汽車維修、養(yǎng)護(hù)、救援和保險等方面。

信息反饋則是定期給購車客戶打回訪電話，詢問意見和新需求，為客戶建立檔案，為二次甚至多次銷售做準(zhǔn)備。

4S 店是經(jīng)過授權(quán)的汽車經(jīng)銷商，與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價值，維持品牌忠誠度，為廠家樹立知名度和信譽(yù)。

每個 4S 店基本涵蓋其品牌下的所有車型，方便消費(fèi)者全面選車。

而且 4S 店的工作人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)比較全面，消費(fèi)者能獲得汽車、市場動態(tài)、售后服務(wù)、保養(yǎng)等信息，大大方便了車主的汽車生活。

4S 店還有一致的外觀設(shè)計(jì)形象、標(biāo)志標(biāo)識、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，只生產(chǎn)經(jīng)營單一的品牌，是一個個性化、突出的有形市場，具有統(tǒng)一的營銷渠道和一致的文化核心理念。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）