汽車店之所以叫 4S 店，是因?yàn)樗怂膫€(gè)以 S 開頭的關(guān)鍵要素。

Sale 代表整車銷售，顧客能在這里看車、試車和購車，品牌新車通常只在 4S 店出售。

Spare part 指零配件，汽車零部件出問題，車主都會(huì)來 4S 店檢查并更換，這里零配件齊全，適配各種車型，還有人工服務(wù)。

Service 是售后服務(wù)，包括汽車維修、養(yǎng)護(hù)、救援和保險(xiǎn)等。好的售后服務(wù)能增加顧客黏性，若售后服務(wù)差，顧客可能會(huì)放棄品牌。

Survey 即信息反饋，通過填問卷、接回訪電話等方式，為客戶建立檔案，為二次及多次銷售做準(zhǔn)備，還能幫助汽車公司了解消費(fèi)者需求，制訂和更改銷售計(jì)劃。

4S 店是舶來品，1998 年由廣州本田引入中國，它串聯(lián)廠家，建立緊密產(chǎn)銷關(guān)系，有良好購物環(huán)境和強(qiáng)品牌意識(shí)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。各汽車廠家紛紛效仿開設(shè) 4S 店，就是因?yàn)樗芴峁┧奈灰惑w一站式服務(wù)，讓顧客享受全面且專業(yè)的服務(wù)，滿足購車和后續(xù)使用的各種需求。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）