交車流程通常如下：

首先要預(yù)約好交車時(shí)間。在交車前，將車輛準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括清洗干凈并放入交車間。接著，恭喜車主成為新車車主，會(huì)為車主準(zhǔn)備交車儀式，大概占用 30 分鐘時(shí)間。

然后進(jìn)行車輛驗(yàn)收，車主核對(duì) PDI 檢測表并簽字，確認(rèn)車輛已清洗干凈、加裝精品完成，以及拿到 2 把鑰匙，包括 1 把主鑰匙和 1 把備用鑰匙。

再就是交接文件資料，這包括大票、發(fā)票、保單、報(bào)稅證明、交車合同等，車主查看確認(rèn)無疑問后簽字。同時(shí)，會(huì)給車主講解隨車資料，如保養(yǎng)手冊，首保期是 7500 公里或 1 年，以先到為準(zhǔn)，且首次首保免費(fèi)。還有服務(wù)網(wǎng)通訊錄，方便車主在車輛遇到問題時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)。售前檢查證明能讓車主放心駕駛，安全使用說明介紹各個(gè)功能，不明白的可查看。

之后為客戶講解操作車輛的配置，并演示說明。介紹售后服務(wù)顧問，告知 24 小時(shí)救援電話。最后參與交車流程的人員合影，交車結(jié)束。

個(gè)人用戶提車要攜帶本人身份證、駕駛證。公戶提車需準(zhǔn)備公章、營業(yè)執(zhí)照副本原件、法人身份證原件。付款方式有借記卡、對(duì)公轉(zhuǎn)賬，信用卡、微信、支付寶需提前確認(rèn)有無限額。

交付流程是進(jìn)店后環(huán)檢車輛、簽訂購車合同、支付車款、車輛講解、交車儀式，全部流程預(yù)估 90 分鐘。

交車時(shí)的接待服務(wù)包括：服務(wù)顧問檢查儀容儀表，準(zhǔn)備表單、工具、材料，維護(hù)清潔環(huán)境。主動(dòng)迎接顧客，引導(dǎo)停車，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語，恰當(dāng)稱呼，注意接待順序。安裝三件套，登錄基本信息，進(jìn)行環(huán)車檢查，詳細(xì)準(zhǔn)確填寫接車登記表，現(xiàn)場問診，故障確認(rèn)，獲取核實(shí)顧客、車輛信息，確認(rèn)備品供應(yīng)情況，估算備品工時(shí)費(fèi)用，預(yù)估完工時(shí)間，制作任務(wù)委托書，安排顧客休息。

作業(yè)管理方面，服務(wù)顧問將車輛及相關(guān)資料交給車間主管，車間主管向班組長派工，班組實(shí)施維修作業(yè)。作業(yè)中若進(jìn)度或項(xiàng)目有變化要及時(shí)報(bào)告處理。

對(duì)于運(yùn)營車輛，檢調(diào)會(huì)在開車前兩小時(shí)開列紙質(zhì)交車清單交給場調(diào)，通號(hào)段也會(huì)出具清單給場調(diào)，場調(diào)最終確定車輛具備運(yùn)營條件。車輛檢修班組在檢修完畢后填制《運(yùn)用列車狀態(tài)表》，由檢修工長簽字，交給檢修調(diào)度、場調(diào)簽認(rèn)，司機(jī)報(bào)到時(shí)由場調(diào)交給司機(jī)，列車運(yùn)行中司機(jī)換乘時(shí)交接，末班司機(jī)入段后取下填寫并交給接車人員，分別移交給檢調(diào)和場調(diào)留存。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）