在中國車品牌中，售后服務最好的品牌當屬吉利。吉利連續(xù)多年在多個權威榜單中名列前茅，比如在 2024 中國售后服務滿意度研究（CSI）中排名靠前，還連續(xù)第 12 年位列 J.D. Power CSI 中國主流汽車品牌高滿意度行列，并在 2023 年 12 月 12 日北京舉辦的第七屆中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會上榮獲“售后服務滿意度獎”和“卓越貢獻獎”。像吉利帝豪車主在極寒天氣下車輛“趴窩”，售后人員迅速趕到現(xiàn)場并將售后車留給客戶，這種敬業(yè)暖心的服務讓很多車主認可。

除了吉利，哈弗、奇瑞、廣汽傳祺等品牌的售后服務也表現(xiàn)出色。哈弗曾在 2017 年的售后調(diào)查中排名第一，奇瑞在售后管控上一直不錯，廣汽傳祺近幾年發(fā)展快，售后服務評分高。

吉利汽車在沃爾沃的加持下，產(chǎn)品力和售后水平顯著提升，連續(xù)三次登頂 J.D. Power 自主品牌售后服務滿意度第一，分數(shù)超過豐田、大眾等外資品牌。在 2024 中國售后服務滿意度榜單上，廣汽本田居榜首，吉利和奇瑞分別排第二和第三。廣汽傳祺、一汽紅旗、捷途的表現(xiàn)也不錯，評分高排名靠前。

2022 年主流車品牌售后服務滿意度得分為 755 分，豪華車品牌為 768 分，差距縮小至 13 分。自主品牌車主對服務價值的滿意度增長最多，得益于經(jīng)銷商更準確的費用估算等。預約體驗對主流車車主滿意度提升不明顯，主流品牌中電話預約人群流失率高。上門取送車服務興起，德系品牌車主使用率最高。

總之，大家選國產(chǎn)車時，可參考不同年份和機構評測數(shù)據(jù)，綜合考慮品牌售后服務水平，結合自身需求做合適選擇。像吉利、哈弗、奇瑞、廣汽傳祺等品牌，能讓用戶享受到專業(yè)貼心的服務。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）