上汽乘用車的售后服務有很多特色。

規(guī)范性上，服務流程和標準完備，從預約到維修保養(yǎng)，各環(huán)節(jié)嚴格規(guī)范。

公開性方面，通過線上 APP 等讓用戶清楚了解預約進度、費用明細等信息。

人性化服務表現為提供靈活保養(yǎng)套餐，還為每輛車建專業(yè)保養(yǎng)記錄。

便捷性優(yōu)勢顯著，線上 APP 預約，60 分鐘內保養(yǎng)完，15 分鐘內開工維修，超時送保養(yǎng)，節(jié)省用戶時間。

專業(yè)性強，有 30 余項專業(yè)檢測，服務人員專業(yè)素養(yǎng)高。

服務費用合理，保養(yǎng)套餐零件及工時有優(yōu)惠折扣。

此外，不斷完善售后服務體系，有晚班車服務延長維保時間，24H 道路救援隨時幫忙。

比如崔女士購入朗逸后，因用車多，保養(yǎng)維修次數可能多，但上汽大眾售后服務專業(yè)讓她放心。

車質網數據顯示，今年 1 至 10 月，上汽乘用車投訴量極低，撤訴率高，證明其售后服務體系全面，能快速解決用戶問題。

在調查中，上汽乘用車在“規(guī)范性”“公開性”“人性化”“便捷性”“專業(yè)性”“服務費用合理性”等 6 大維度 24 項指標表現優(yōu)異，獲自主車企售后服務客戶滿意度冠軍。

旗下榮威 iMAX8 、 榮威 RX5 MAX 獲中保研 7G 評級，純電動 MG EZS、MG HS 等多款車型獲 Euro NCAP 五星評級。

還積極探索新零售業(yè)務模式，打通全業(yè)務鏈路，建立覆蓋產品全生命周期服務方案。

未來，會繼續(xù)完善售后服務體系、洞察用戶需求、傾聽用戶聲音，帶來更多優(yōu)質產品和服務。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）