廣汽傳祺汽車的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。

在全國范圍內(nèi)建有廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不管您身處何地，都能較方便地找到服務(wù)站點(diǎn)。

維修技術(shù)水平有保障，重視維修技術(shù)人員的培訓(xùn)和認(rèn)證，能跟上汽車技術(shù)發(fā)展，處理各類車輛故障。

服務(wù)態(tài)度好，要求服務(wù)人員以客戶為中心，熱情周到、耐心細(xì)致接待和解答問題。

零部件供應(yīng)及時(shí)，建有高效配送體系，減少車主等待維修時(shí)間。

售后服務(wù)費(fèi)用透明，明確公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免不明費(fèi)用。

客戶反饋機(jī)制完善，通過多渠道收集意見建議并及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化。

早在 2010 年就發(fā)布服務(wù)品牌“加分服務(wù)”，以“專業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴”四大核心理念服務(wù)客戶。

專業(yè)方面，從人才、團(tuán)隊(duì)、配置、流程保障最高專業(yè)度，提供遠(yuǎn)程技術(shù)問診服務(wù)。

周到上，采用創(chuàng)新的“4S+S”銷售店集群網(wǎng)絡(luò)模式，建成覆蓋全國主要城市的 400 余家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造 30 公里服務(wù)圈，還有一站式客服熱線、一對一接待、24 小時(shí)救援等貼心服務(wù)。

創(chuàng)新體現(xiàn)在發(fā)展綠色銷售店和質(zhì)量管理等方面，使用環(huán)保水性油漆，創(chuàng)新車間管理，設(shè)質(zhì)量控制專員，交車時(shí)進(jìn)行 100%一對一講堂。

信賴則表現(xiàn)在堅(jiān)持公開化、透明化、可視化等售后服務(wù)，堅(jiān)守“3 年/10 萬公里整車保修”承諾，維修保養(yǎng)期間讓消費(fèi)者全程透明了解愛車維修狀況，零部件價(jià)格及工時(shí)費(fèi)用明細(xì)均透明化。

廣汽傳祺還以客戶為中心，開展季節(jié)性服務(wù)活動，針對不同季節(jié)采取相應(yīng)車輛檢測、養(yǎng)護(hù)方案。多年堅(jiān)持開展“春、秋、冬”等季節(jié)性服務(wù)活動，針對軍隊(duì)用車開展“部隊(duì)服務(wù)月”，在中秋、春節(jié)等高峰時(shí)段，在高速公路設(shè)置服務(wù)點(diǎn)。

2015 年售后服務(wù)微信平臺上線，2017 年進(jìn)行移動平臺二期功能優(yōu)化。

此外，廣汽傳祺連續(xù) 2 年榮獲 J.D.Power CSI 自主品牌第一，通過打造廣汽傳祺 APP，實(shí)現(xiàn)服務(wù)化繁為簡、全程可視化，推出代步車尊享服務(wù)等創(chuàng)新舉措，不斷提升用戶體驗(yàn)。

廣汽傳祺在全國范圍內(nèi)擁有眾多維修網(wǎng)點(diǎn)，技術(shù)力量雄厚，能迅速響應(yīng)客戶投訴和建議，提供有效解決方案。

還建立了全方位售后服務(wù)體系，客戶可通過多種渠道聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)，全國有眾多授權(quán)經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供常規(guī)保養(yǎng)、故障維修等服務(wù)。

此外，還提供緊急救援、客戶關(guān)懷計(jì)劃、定期回訪、保養(yǎng)提醒等服務(wù)，全方位保障客戶用車體驗(yàn)。

在 J.D. Power 2020 中國汽車售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，廣汽傳祺在主流車細(xì)分市場中衛(wèi)冕自主品牌第一。

還通過互聯(lián)創(chuàng)新模式，打造廣汽傳祺 APP，用戶在移動端一鍵操作即可享受廠端服務(wù)安排，預(yù)約維保服務(wù)可享受工時(shí)費(fèi)折扣，還能查看工位繁忙時(shí)段等，服務(wù)透明。

用戶需要道路救援服務(wù)時(shí)，可通過 APP 一鍵下單，180 秒內(nèi)派單響應(yīng)，市內(nèi) 30 分鐘內(nèi)抵達(dá)。

APP 還提供上門服務(wù)和查找銷售店等便捷功能。

廣汽傳祺的透明化服務(wù)體系使用戶能實(shí)時(shí)了解車輛維修情況，實(shí)現(xiàn)全程可視化。

還率先推出代步車尊享服務(wù)，用戶可在線辦理申請，享受服務(wù)后還能評價(jià)，獲得積分兌換好禮。

總之，廣汽傳祺售后服務(wù)質(zhì)量值得信賴，能為車主提供優(yōu)質(zhì)、用心、高效、親和的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）