購買田園二手車的售后服務(wù)主要有以下這些方面。

首先是保修或延長保修服務(wù)，這取決于賣方。像官方認證的二手車店，不僅售后支持好，手續(xù)辦理也便捷。

其次，根據(jù)規(guī)范，二手車經(jīng)營企業(yè)要給最終用戶提供詳細的售后服務(wù)清單，不能擅自增加沒經(jīng)客戶同意的服務(wù)項目，還要建立保存至少三年的售后服務(wù)技術(shù)檔案，里面要有車輛和客戶的基本資料以及維護保養(yǎng)記錄。

再者，二手車的質(zhì)量保證通常在發(fā)動機系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)等五大系統(tǒng)，易損件一般不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

還有“三包”服務(wù)，包括包修、包換和包退。包修是在質(zhì)量保修期內(nèi)免費維修；包換是車輛有嚴重質(zhì)量問題或多次維修不好時換同型號車；包退是車輛無法修復(fù)或嚴重影響使用性能時退車并返還購車款，但“三包”政策具體規(guī)定因車型、品牌和銷售商不同而有差異。使用年限在 3 年以內(nèi)或行駛里程在 60000km 以內(nèi)的車輛，質(zhì)量保證期限不少于 3 個月或 5000km，保證范圍通常是發(fā)動機系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、制動系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)等。

隨著品牌二手車發(fā)展和政策出臺，情況在變好。比如深圳要求二手車經(jīng)銷公司檢測整備車輛，出具報告，并提供一定期限和范圍的質(zhì)量保修。大型品牌二手車商通常有自己專業(yè)的售后維修隊伍，積極實行質(zhì)保，有的甚至包括免費保修、保養(yǎng)、年檢、道路救援等。

在購買前，賣家應(yīng)提供咨詢、檢測、試駕服務(wù)；購買后應(yīng)及時響應(yīng)售后要求，提供專業(yè)維修、保修、代步服務(wù)和定期回訪；還應(yīng)提供定期維修保養(yǎng)服務(wù)，包括推薦保養(yǎng)時間、專業(yè)保養(yǎng)技術(shù)和定期洗車服務(wù)。

田園二手車部分車型外觀內(nèi)飾保養(yǎng)不錯，部分車的發(fā)動機和變速箱性能穩(wěn)定。官方從事車輛評估、收購、買賣、寄售、典當?shù)?，銷售中高端車型，和各大 4S 店合作，提供不同期限的質(zhì)量擔保與售后服務(wù)跟蹤。

而且，二手車質(zhì)量保證有前提，使用年限 3 年以內(nèi)或里程 6 萬公里以內(nèi)的車（除營運車），保證期限不少于 3 個月或 5000 公里，范圍包括發(fā)動機、轉(zhuǎn)向、傳動、制動和懸掛等系統(tǒng)。

很多用戶反饋田園二手車車源真實、服務(wù)態(tài)度好、車商專業(yè)，有車管所過戶、保險金融、維修保養(yǎng)等部門，提供檢測報告和質(zhì)保。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）