電動車的售后服務是購買電動車時需要重點考量的因素。

考量售后服務是否規(guī)范很重要，包括看其是否專業(yè)，維修技術(shù)是否精湛，有無原廠配件，服務態(tài)度好不好。不能只聽銷售員口頭承諾，要深入了解。

比如雅迪電動車提出“5S”服務理念，融合三網(wǎng)合一呼叫搜索平臺，開啟全新售后通道。

品牌在本地區(qū)有無售后服務點以及距離遠近、信譽口碑都得考量。新日電動車施行“24 小時服務 360 度滿意”，對服務全過程質(zhì)量跟蹤、全系統(tǒng)信息反饋、全面化技術(shù)咨詢以及全方位現(xiàn)場服務。

如今，免費道路救援、代步工具、上門取送服務已成新標桿。直營店政策不同，上門取車成標配，蔚來能無接觸送貨，其他多由第三方提供。

對比質(zhì)保、維護、配件價格等傳統(tǒng)售后度量，新勢力提高產(chǎn)品質(zhì)保期限，智己等有終身質(zhì)保，傳統(tǒng)汽車多為三年/十萬公里質(zhì)保。

增加維修間隔、降低購置費用能提高售后滿意度。新能源汽車售后還有特殊場景，如充電樁安裝、遠程升級、電池維修充電等，這需要從傳統(tǒng)燃油車售后模式革新，進行儀器開發(fā)和技師再培養(yǎng)。

比如綠源電動車將服務稱為“4Cs”體系，憑借數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)產(chǎn)品信息與客戶信息無縫對接。

要有好的用戶體驗，得轉(zhuǎn)變服務觀念，從修車到用車，從車到人，合理設計服務環(huán)節(jié)，利用數(shù)字化工具收集反饋。像歐派電動車利用微博平臺專人處理投訴。

總之，買電動車要重視售后，選有實力、服務好、質(zhì)保長的品牌，比如愛瑪電動車強調(diào)售后服務的快捷、專業(yè)、全面和貼心。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）