蘇州金龍客車的售后服務(wù)那是相當(dāng)不錯(cuò)。

它獲得了“CTEAS 十二星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證證書，足以表明其售后服務(wù)體系完善，能力一流。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，全國(guó)有 800 多家服務(wù)站、9 個(gè)大型配件庫，100 多名服務(wù)工程師常駐海內(nèi)外。中心城市 3 小時(shí)快速搶修，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超 30 公里，一般地區(qū)不超 50 公里，提供 7×24 小時(shí)全天候服務(wù)。

服務(wù)理念是以客戶至上、用心服務(wù)，每年定期組織春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)、夏季安全服務(wù)活動(dòng)等。重大活動(dòng)賽事中表現(xiàn)優(yōu)異，像連續(xù)十余年服務(wù)全國(guó)兩會(huì)、連續(xù)服務(wù) 13 屆博鰲亞洲論壇，在卡塔爾世界杯也獲好評(píng)。

疫情期間積極應(yīng)對(duì)，為負(fù)壓救護(hù)車保障，及時(shí)結(jié)算保修費(fèi)用，疫情嚴(yán)重地區(qū)保修工時(shí)費(fèi)上調(diào)，組織防疫用品團(tuán)購等。還協(xié)助維修企業(yè)了解優(yōu)惠政策，提高維修網(wǎng)點(diǎn)效益，不定期發(fā)布免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，投入資金建培訓(xùn)中心。

服務(wù)創(chuàng)新也出色，以服務(wù)及時(shí)性建平臺(tái)和中心，配件及時(shí)性保高效配送，增值服務(wù)提升價(jià)值鏈，車聯(lián)網(wǎng)能讓工程師隨時(shí)調(diào)取車輛運(yùn)行情況。

總之，蘇州金龍客車售后服務(wù)在各方面都很好，能給客戶全無憂尊享體驗(yàn)。在滿意度調(diào)查中，屢獲佳績(jī)，位列商用汽車排行榜前列。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣，覆蓋二三線城市。創(chuàng)新服務(wù)模式多，如免費(fèi)客戶關(guān)懷、保姆式服務(wù)。利用 G-BOS 智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能在線診斷故障等。

海外服務(wù)也優(yōu)秀，疫情下海外團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位，在多國(guó)提供保障。像在韓國(guó)推遠(yuǎn)程售后方案，在塞爾維亞有服務(wù)工程師駐守，在卡塔爾克服困難投入工作。

而且金龍客車榮獲“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”稱號(hào)，品牌值得信賴，輕客產(chǎn)品通過嚴(yán)格認(rèn)證。其營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，提供顧問式服務(wù)和便捷配件服務(wù)。

南京金龍客車售后服務(wù)體系完善，通過雙體系認(rèn)證，管理理念先進(jìn)，系統(tǒng)不斷更新。

蘇州金龍夏季服務(wù)全天候響應(yīng)，開展針對(duì)新能源客車安全的活動(dòng)，為新車上線提供定制培訓(xùn)，調(diào)配服務(wù)人員，做到全程陪同、隨時(shí)響應(yīng)、培訓(xùn)到位，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

金龍小型客車整體售后服務(wù)體系完善，“龍悅”服務(wù)通過最高級(jí)別認(rèn)定，南京金龍獲雙體系高等級(jí)認(rèn)證，服務(wù)在各方面都是一流水平。

而且小型客車價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，品質(zhì)性能獲認(rèn)可，像金龍 9 座小客車和蘇州金龍 7 座睿星都受歡迎，側(cè)面反映用戶對(duì)產(chǎn)品和售后的信任。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）