新紅旗的售后服務(wù)有諸多亮點(diǎn)。

其一，“禮賓之道”貫穿始終，從看車時(shí)保安精準(zhǔn)引導(dǎo)泊車，到店內(nèi)前臺(tái)迎接、銷售顧問(wèn)接洽及送別，每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)，給人受重視又無(wú)壓迫的體驗(yàn)，將中華禮儀完美融入。

其二，“三終身一免?！狈?wù)給力，終身免費(fèi)保修解決關(guān)鍵配件維修的高昂費(fèi)用，終身免費(fèi)救援和取送讓用戶無(wú)后顧之憂，4 年/10 萬(wàn)公里內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)能省錢且全透明。

其三，注重儀式感，買車 10 天后上門服務(wù)并檢測(cè)車輛還送小禮物。

其四，服務(wù)不止在 4S 店內(nèi)，因工作常長(zhǎng)途外出的用戶，路過(guò)紅旗店能享受免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，高速服務(wù)區(qū)也有免費(fèi)檢測(cè)站點(diǎn)。

其五，工作人員耐心為新手車主普及用車知識(shí)，為每位車主建立專屬群，售前到售后“一體化”貼心服務(wù)，隨時(shí)解答問(wèn)題。

其六，保養(yǎng)時(shí)服務(wù)周到，休息室提供茶水點(diǎn)心，通過(guò)電視屏幕直播保養(yǎng)步驟，保養(yǎng)完清洗車輛。車輛故障時(shí)，售后人員能迅速準(zhǔn)確找出問(wèn)題并解決，比如空調(diào)不制冷能及時(shí)處理，還貼心加滿玻璃水。

新紅旗建立“心服務(wù)”品牌，涵蓋 8 個(gè)店內(nèi)和 7 個(gè)店外服務(wù)場(chǎng)景，從看車就啟動(dòng)服務(wù)，保安引導(dǎo)泊車，全程規(guī)范舒適。

此外，還有上門服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系顧客，方便使用和維護(hù)車輛。將智能網(wǎng)聯(lián)和數(shù)字化技術(shù)融入車輛和服務(wù)體系，顧客可用手機(jī) APP 遠(yuǎn)程控制車輛，獲取實(shí)時(shí)信息和故障診斷。

總之，新紅旗的售后服務(wù)讓用戶省心、省事、省錢，重新定義豪華服務(wù)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）