代理潤滑油的售后服務(wù)要這樣做：

首先，售后服務(wù)人員得在潤滑油行業(yè)工作至少五年，最好有技術(shù)或銷售經(jīng)驗，熟悉市場和客戶需求，了解企業(yè)運作與服務(wù)途徑。

要有高知識水平，本科以上學歷，熟知油品知識和相關(guān)機械、裝置、設(shè)備知識。

個人交際和表達能力要好，有禮貌，會處理關(guān)系，有人格魅力，能給客戶好印象。

頭腦得靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能立馬解決問題。

工作態(tài)度得積極熱情，不計較得失，有奉獻精神。

如果企業(yè)內(nèi)部沒有合適人選，可以通過培訓來提升員工的專業(yè)能力和素質(zhì)，培訓要涵蓋技術(shù)、交際、了解客戶等方面。

而且，代理商要做到不推諉，迅速解決問題。

服務(wù)內(nèi)容上，要提供售前咨詢，給客戶提供產(chǎn)品和使用方法的信息及專業(yè)建議。

產(chǎn)品交付時，全面檢測驗收，保證質(zhì)量符合需求。

使用過程中，提供指導和培訓，還有及時有效的技術(shù)支持。

另外，建議開辟客戶休息區(qū)，別怠慢等待的客戶，給他們良好體驗。

還要考慮品牌在本地區(qū)的市場占有率、代理利潤、發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩亍?/p>

總之，做好這些，才能做好代理潤滑油的售后服務(wù)，贏得客戶長期信任。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）