廣汽乘用車的售后服務相當不錯。

從數(shù)據(jù)來看，2020 年服務投訴指數(shù)榜單中，廣汽乘用車投訴指數(shù)僅 193，排第九，整體服務狀況良好。

在 J.D.Power 公布的 2022 中國售后服務滿意度研究榜單中，廣汽傳祺進入主流汽車品牌前五，在自主品牌中居前三，獲中國自主品牌第一。

能有這樣成績，主要因“以客戶體驗為中心”服務理念。通過智能互聯(lián) APP、微信“一鍵關懷”平臺等，打通線上線下服務，打造直服直連“金三角服務模式”，提供 70 多項線上服務，覆蓋買車、養(yǎng)車、修車、用車全場景及“售前-售中-售后”全生命周期。

自主品牌車主對服務價值滿意度增長，廣汽傳祺在這方面進步明顯，經銷商費用估算、解釋和服務推銷出色，提高車主對收費合理性認可度。

實用性上，經銷商解釋故障、一次性修復車輛問題和給予建議等服務環(huán)節(jié)專業(yè)度高。

廣汽傳祺在全國建廣泛服務網點，東中西部都能便捷找到。維修技術有保障，注重人員培訓和認證，跟上汽車技術發(fā)展處理各種故障。

服務人員以客戶為中心，熱情周到耐心細致。零部件供應及時，有高效配送體系減少等待時間。售后服務費用透明，公示收費標準。

客戶反饋機制完善，通過多渠道收集意見建議并改進優(yōu)化。2010 年就發(fā)布服務品牌“加分服務”，從人才、團隊、配置、流程保障專業(yè)度，提供遠程技術問診服務。

總之，廣汽乘用車售后服務在多方面表現(xiàn)出色，能讓用戶滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網）