東風商務車的售后服務相當出色。

100%陽光服務打造無憂新體驗，客戶訴求100%實時響應，咨詢有解答，投訴有跟蹤，服務有評價。

會員客戶 100%主動關懷，像智能保養(yǎng)提醒、上門駐點服務等。

維修超時 100%快速補償，服務過程透明、限時管理，超時就給會員客戶快速補償。

緊急服務 100%限時到達，30 分鐘內(nèi)出發(fā)，常用配件即時滿足，緊急配件 72 小時內(nèi)到達。

還推出 4 個“一”的客戶服務方案，一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案，從縣、站、客、車全方位系統(tǒng)升級，實現(xiàn)精準售后。

對老客戶有定制服務，根據(jù)常跑線路安排指定服務網(wǎng)點和專人負責?？头艿侥托囊龑?，維修人員為用戶著想，減少不必要開支。

針對會員客戶，通過東風車管家 APP 提供智能保養(yǎng)提醒等。維修超時 100%快速補償，嚴守服務承諾，緊急服務也能 100%限時到達。

東風商務車售后服務網(wǎng)點眾多，零件通用率高，價格優(yōu)惠，服務質(zhì)量出色。

在競爭激烈的商用車市場，東風商用車憑借卓越客戶體驗，連續(xù)三年獲行業(yè)最高售后服務滿意度，滿意度達 90%以上，能在最短時間內(nèi)解決問題，提供全面高質(zhì)量技術支持，減少維修等待時間。

引入“客戶指導”新模式，根據(jù)定期訪談和滿意度調(diào)查定制化調(diào)整服務。

借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新服務，利用大數(shù)據(jù)和 AI 技術建立用戶數(shù)據(jù)庫，分析使用行為和維修歷史，提供精準服務解決方案，服務高峰期能自動調(diào)配資源。

未來還計劃持續(xù)提升售后服務質(zhì)量，引入新技術、優(yōu)化流程，探索“服務+移動應用”新模式，推出定制 APP 方便客戶預約和查詢。

總之，東風商務車售后服務可靠、貼心、高效，能為用戶提供極大保障和便利。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）