極氪品牌的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

遇到突發(fā)狀況能迅速響應(yīng)，像桐廬玩水車輪陷泥地，一個(gè)多小時(shí)解決；古爾班通古特沙漠電量不足拋錨、內(nèi)蒙古大草原暴雨困境、羅布泊鎮(zhèn)輪胎爆裂等，都能及時(shí)救援。臺(tái)風(fēng)內(nèi)澇也行動(dòng)迅速。

售后網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)展，第 100 家極氪家開業(yè)，服務(wù)能力提升 166%，采用豪華設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提供一站式全鏈路服務(wù)。

有 ZEEKR Care 服務(wù)體系，包括 24 小時(shí)全場(chǎng)景道路救援。未來還有 60 分鐘快保和 24 小時(shí)快噴服務(wù)，飛行服務(wù)能主動(dòng)關(guān)懷。

杭州亞運(yùn)會(huì)有售后關(guān)懷活動(dòng)，能調(diào)整服務(wù)日期和提供不限行車輛接送。車出事故響應(yīng)快，建維修群溝通進(jìn)度，按時(shí)交車，安排代駕送回并清洗車輛、充滿電、處理劃痕。

車機(jī)低壓電池接口松動(dòng)，道路救援師傅 20 分鐘趕到。電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)，三電終身質(zhì)保不限年限里程。會(huì)主動(dòng)檢測(cè)電池健康度，未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)也免費(fèi)更換，協(xié)商確定時(shí)間，提供免費(fèi)取送車服務(wù)，通過智能化平臺(tái)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)和推送進(jìn)度。

售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在增加，重要用車期需錯(cuò)峰排隊(duì)。服務(wù)響應(yīng)支持線上預(yù)約，維保到期提前電話告知，忙時(shí)可選擇取送車服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量專業(yè)，常見問題能解決，小部分有復(fù)修情況。維修成本公開透明，價(jià)格合理，和 4S 店工時(shí)費(fèi)差不多。配件采用原廠，質(zhì)量有保證，部分配件需提前預(yù)定。

售后服務(wù)人員態(tài)度好，能清楚解釋問題。十一假期“極氪服務(wù)日”活動(dòng)提供多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

電車保養(yǎng)省心，機(jī)械部件少，無需換發(fā)動(dòng)機(jī)油、火花塞等，每年節(jié)省費(fèi)用，制動(dòng)系統(tǒng)耐用，能量回收技術(shù)減少剎車磨損，電池、電機(jī)和控制系統(tǒng)可靠，維護(hù)周期較長，一般每年檢查一次車輛和制動(dòng)液，軟件能遠(yuǎn)程升級(jí)。

極氪為重要組件提供長期保修，減輕車主對(duì)大額維修費(fèi)用擔(dān)憂。冬季有關(guān)愛活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶免費(fèi)電池檢測(cè)，為異常者免費(fèi)換電池包和提供免費(fèi)取送車服務(wù)。

售后政策給力，旗下產(chǎn)品三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，整車保修期過后還能延長 6 年或 15 萬公里，有終身免流量權(quán)益，提車 4 年內(nèi)或行駛 10 萬公里內(nèi)提供不限公里數(shù)免費(fèi)道路救援，質(zhì)保期內(nèi)仍有 100 公里免費(fèi)道路救援。

服務(wù)以智能化為核心，能遠(yuǎn)程智能檢測(cè)提前預(yù)測(cè)問題，透明度高，可實(shí)時(shí)追蹤維保進(jìn)度和了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，維修記錄和備件來源全程可追溯。

在全國 31 個(gè)省份 208 個(gè)城市設(shè)立 300 多家服務(wù)中心，提供 24 小時(shí)道路救援和“無憂接送”服務(wù)，車輛維修超 24 小時(shí)提供代步車或交通補(bǔ)貼，持續(xù)傾聽用戶反饋改進(jìn)服務(wù)模式。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）