極氪可以上門(mén)提車(chē)維修。

如果您的極氪車(chē)出現(xiàn)故障，通過(guò)電話跟 400 溝通或者在 app 里的極氪管家溝通，描述大致故障問(wèn)題，然后在 app 里發(fā)起道路救援并填寫(xiě)詳細(xì)信息。后臺(tái)審核通過(guò)后會(huì)打電話跟您確認(rèn)故障情況、車(chē)子能否移動(dòng)、是否需要拖車(chē)等。

接著會(huì)有第三方或極氪合作的代駕公司派單，訂單形成后您會(huì)收到代駕的訂單短信，代駕會(huì)跟您確認(rèn)并在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)取車(chē)點(diǎn)，確認(rèn)車(chē)輛狀態(tài)后開(kāi)走。您能通過(guò) app 看到車(chē)輛實(shí)時(shí)定位，了解車(chē)子是否到達(dá)維修站等情況。車(chē)子維修好后負(fù)責(zé)人會(huì)跟您對(duì)接送車(chē)地點(diǎn)，然后發(fā)起代駕。

極氪售后不僅在服務(wù)細(xì)節(jié)上做得很好，還為用戶(hù)帶來(lái)了更為全面的權(quán)益保障。比如質(zhì)保方面，極氪車(chē)主在產(chǎn)品保修期滿(mǎn)后整車(chē)質(zhì)量時(shí)間還可延長(zhǎng)至 6 年或 15 萬(wàn)公里，三電系統(tǒng)則為終身質(zhì)保。車(chē)主提車(chē)后還可享受 4 年或 10 萬(wàn)公里的免費(fèi)道路救援。在超出服務(wù)時(shí)間或公里數(shù)之后，如車(chē)輛還在質(zhì)保期內(nèi)，極氪還會(huì)提供 100km 里范圍內(nèi)的免費(fèi)道路救援。

另外為滿(mǎn)足消費(fèi)者日常用車(chē)的流量需求，極氪還推出了流量數(shù)據(jù)終身免費(fèi)的政策。極氪的售后服務(wù)體系以“智能化”為核心，通過(guò)遠(yuǎn)程智能檢測(cè)技術(shù)提前預(yù)測(cè)車(chē)輛可能出現(xiàn)的問(wèn)題，還具有透明度高的特點(diǎn)，用戶(hù)能實(shí)時(shí)追蹤維保進(jìn)度、了解價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)并反饋評(píng)價(jià)。

同時(shí)極氪建立了覆蓋全國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能在第一時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)需求。還推出了“無(wú)憂(yōu)接送”服務(wù)，針對(duì)需要維護(hù)保養(yǎng)的車(chē)輛，用戶(hù)可申請(qǐng)專(zhuān)屬司機(jī)上門(mén)取車(chē)和送車(chē)。在用戶(hù)無(wú)法使用車(chē)輛時(shí)，極氪提供代步車(chē)和免費(fèi)叫車(chē)服務(wù)。像有車(chē)主早上上班時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未充電，聯(lián)系極氪橙后，僅 20 分鐘后，拖車(chē)就已到達(dá)車(chē)主家門(mén)口，將車(chē)送到 4S 店進(jìn)行維修。維修完成后，極氪橙再次安排拖車(chē)將車(chē)輛送回，甚至貼心地為車(chē)輛進(jìn)行了清洗。還有車(chē)主遇到 360 全景影像故障時(shí)，售后團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，安排拖車(chē)將車(chē)輛送到 4S 店，修好后再將車(chē)輛拖回。慢充口插槍無(wú)法充電，4S 店技術(shù)人員找到故障原因，更換了高低壓充電系統(tǒng)總成，七天后修復(fù)，再安排拖車(chē)將車(chē)送回。甚至在極端情況下，車(chē)輛在無(wú)人區(qū)輪胎爆裂，極氪也能提供 620 公里的長(zhǎng)距離拖車(chē)服務(wù)，確保車(chē)輛安全抵達(dá)最近的維修中心。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）