極氪售后管家主要負(fù)責(zé)區(qū)域技術(shù)支持及客戶投訴處理、市場(chǎng)客戶投訴信息監(jiān)控等工作。

他們?yōu)橛脩籼峁┮粚?duì)一專屬服務(wù)，像車輛使用指導(dǎo)、服務(wù)政策解答以及增值服務(wù)等。

極氪售后管家會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，以提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)。處理客戶服務(wù)要求和投訴是重要任務(wù)，包括記錄、跟進(jìn)、回訪，無(wú)法高效解決就上升反饋。

還會(huì)整理用戶建議和意見推動(dòng)改進(jìn)。在實(shí)際服務(wù)中，比如十一假期提供 7x24 小時(shí)全時(shí)段守護(hù)服務(wù)。像劉先生在高原地區(qū)自駕游遇胎壓下降，管家耐心指導(dǎo)補(bǔ)氣保障順暢。

極氪售后管家不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，開設(shè)極氪家門店提供全鏈路服務(wù)。通過智能遠(yuǎn)程診斷等提升效率，還提供延續(xù)行程等全場(chǎng)景服務(wù)。未來(lái)計(jì)劃擴(kuò)展門店數(shù)量和推出更多創(chuàng)新模式。

十一假期，極氪售后服務(wù)展現(xiàn)專業(yè)細(xì)致，會(huì)話量和響應(yīng)次數(shù)多，多地服務(wù)中心提供多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，吸引車主。用戶出行前能獲售后幫助和定制化路線規(guī)劃。

極氪售后管家通常雙休，交付中心周末上班，未上班時(shí)保安引導(dǎo)停車并安排處理，上班后及時(shí)處理車輛問題。等待時(shí)可休息參觀，處理后會(huì)聯(lián)系確認(rèn)效果并送小禮品告知停車券使用方法。

總之，極氪售后管家的工作全面且貼心，能為用戶帶來(lái)良好體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）