問界 M7 提車訂單休眠的情況可能由多種原因?qū)е隆?/p>

比如消費(fèi)者可能因疫情、無法上牌、高溫、工作繁忙等因素沒法按時(shí)提車。

新的交付專員工作交接沒做好，沒按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，會(huì)誤發(fā)訂單失效告知函。

而且協(xié)議里沒明確退款時(shí)間，讓消費(fèi)者退款困難。

那遇到這種情況咋辦？消費(fèi)者購車時(shí)得仔細(xì)讀認(rèn)購協(xié)議，清楚雙方權(quán)利義務(wù)。有問題馬上跟銷售方溝通協(xié)商，還要留好相關(guān)證據(jù)。

企業(yè)要優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，別再出這類失誤。對(duì)特殊情況特殊處理，平衡好規(guī)則和人情。同時(shí)明確退款時(shí)間和流程，別讓消費(fèi)者等太久。

像問界新 M7 上市火得很，官方為避免不能準(zhǔn)時(shí)交付，推出提車關(guān)愛補(bǔ)貼計(jì)劃，交付延遲按超出天數(shù)給現(xiàn)金補(bǔ)貼，能緩解消費(fèi)者擔(dān)憂。

另外，問界 M7 的訂單通常 24 小時(shí)內(nèi)鎖定。平臺(tái)會(huì)審核支付信息和商品庫存等，沒問題且支付成功就鎖定，等發(fā)貨。

但特殊情況像零部件供貨不及時(shí)會(huì)影響鎖定時(shí)間。有的用戶 10 月 30 日下單，31 日才鎖定。有人在 24 小時(shí)猶豫期想取消訂單卻退不了款，也有人通過特殊渠道成功退款。

問界 M7 市場(chǎng)表現(xiàn)很棒，自 2023 年 9 月上市，憑借“大空間、大智能、超安全”的核心價(jià)值獲認(rèn)可。新款 M7 Ultra 一小時(shí)內(nèi)鎖定訂單超 6000，上市 20 天訂單超 30000，發(fā)布 50 天交付量超 30000。它有華為賦能，智能駕駛系統(tǒng)先進(jìn)，能應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜停車場(chǎng)景，駕駛體驗(yàn)豪華。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）